（    ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

试卷相关题目

• 1（    ）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。

  A.八项质量管理原则

  B.领导作用

  C.全员参与

  D.注重实效

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• 2（    ）是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

  A.不合格品控制

  B.持续改进

  C.纠正措施

  D.预防措施

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• 3（    ）是指为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

  A.纠正

  B.纠正措施

  C.预防措施

  D.改进

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• 4持续改进质量管理体系（    ）是组织的最高管理者在质量方针中所作出的承诺。

  A.相关性

  B.动态性

  C.有效性

  D.综合性

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• 5（    ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。

  A.第一方审核

  B.第二方审核

  C.多方审核

  D.内部审核

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• 6"特殊过程"是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（    ）的过程。

  A.评审

  B.鉴定

  C.验证

  D.确认

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• 7（    ）必须经最高管理者签署发布。

  A.质量手册

  B.质量管理体系文件

  C.评审手册

  D.质量管理体系方针

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• 8加强对（    ）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。

  A.生产商

  B.生产过程

  C.供方

  D.采购

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• 9组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（    ）。

  A.自我评审

  B.内部审核

  C.管理评审

  D.外部审核

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• 10（    ）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的需要。

  A.管理评审

  B.内部审核

  C.外部审核

  D.多方审核

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