关于顾客满意的说法，正确的有( )。

试卷相关题目

• 1戴明14条质量管理原则包括( )。

  A.质量意味着无缺陷

  B.建立改进产品和服务的长期目标

  C.停止依靠检验来保证质量

  D.质量特性要能满足顾客需求

  E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标

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• 2GB/T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括( )。

  A.文件化

  B.资源管理

  C.管理职责

  D.测量、分析和改进

  E.产品实现

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• 3描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括( )等。　

  A.易使用性

  B.可维护性

  C.可移植性

  D.响应性

  E.功能性

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• 4服务质量特性通常包括( )。

  A.可移植性

  B.可靠性

  C.保证性

  D.易使用性

  E.移情性

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• 5指定修约间隔为0.01，则数值60.005和60.00501的修约值分别为( )。

  A.60.00和60.01

  B.60.01和60.01

  C.60.00和60.00

  D.60.01和60.00

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• 6关于企业标准的说法，正确的有( )。

  A.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批并发布

  B.企业标准由当地标准化行政主管部门制定，由企业发布

  C.企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布

  D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准

  E.企业标准不仅限于产品标准

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• 7WTO/TBT协议要求各成员国在( )等方面遵守非歧视原则。

  A.价格

  B.技术法规

  C.合格评定程序

  D.产品加工方法

  E.采购量

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• 8采购的原材料因生产急需来不及检验时，在一定条件下可以“紧急放行”。“紧急放行”的条件是( )。

  A.对其做出明确标识，做好记录

  B.经规定的产品采购人员签字确定

  C.经规定的授权人员签字

  D.经最高管理者批准

  E.在检验证实不符合质量要求时能追回和更换

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• 9组织的供方可以是( )。

  A.制造商

  B.批发商

  C.产品的零售商

  D.工会

  E.组织内部生产过程输入的提供者

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• 10根据GB/T19000---2008标准，编制质量管理体系文件是一项自我提高的活动， 文件的使用有助于( )。

  A.提供客观证据

  B.开拓新的市场

  C.提供适宜培训

  D.确保可追溯性

  E.满足顾客要求

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