顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（    ）。

试卷相关题目

• 1目前选择供应商较常用的方法有（    ）。

  A.间接判断法

  B.招标法和层次分析法

  C.协商选择法

  D.采购成本比较法

  E.质量与价格综合选优法

  开始考试点击查看答案
• 2关于采用国际标准的原则的说法正确的是（    ）。

  A.采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠

  B.制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础

  C.采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准

  D.我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准

  E.采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步

  开始考试点击查看答案
• 3信息传递大体由（    ）部分组成。

  A.信息

  B.信源

  C.信道

  D.信宿

  E.通道

  开始考试点击查看答案
• 4组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（    ）方面的信息。

  A.顾客满意度的评价

  B.产品的质量合格率

  C.过程能力和产品质量现状，及其发展趋势

  D.产品的符合性

  E.纠正、预防措施和持续改进

  开始考试点击查看答案
• 5核对工作费是指（    ）工作所需时间的费用支出。

  A.操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量

  B.在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格

  C.挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品

  D.进行加工过程中的产品质量评价

  E.有关仪器的校准和维修

  开始考试点击查看答案
• 6下列说法正确的有（    ）。

  A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段

  B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心

  C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能

  D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利

  E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

  开始考试点击查看答案
• 7根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（    ）。

  A.技术水平分析

  B.过程能力分析

  C.测量系统分析

  D.质量管理体系评价

  E.水平对比法和优秀模式

  开始考试点击查看答案
• 82000版ISO9000族的核心标准包括（    ）。

  A.ISO9000

  B.ISO9001

  C.ISO9004

  D.ISO10006

  E.ISO100012

  开始考试点击查看答案
• 9质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（    ）。

  A.年龄

  B.教育

  C.培训

  D.技能

  E.经验

  开始考试点击查看答案
• 10监视和测量的内容包括（    ）。

  A.顾客满意的监视

  B.内部审核

  C.过程的监视和测量

  D.产品的监视和测量

  E.服务的监视和测量

  开始考试点击查看答案