（    ）是实现顾客满意的难点之一。

试卷相关题目

• 1CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（    ）。

  A.运营型

  B.分析型

  C.综合型

  D.协作型

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• 2（    ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

  A.感知质量

  B.感知价值

  C.预期价值

  D.预期质量

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• 3（    ）是质量的常见形式。

  A.一元质量

  B.魅力质量

  C.理所当然质量

  D.以上三种都不是

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• 4（    ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

  A.要求

  B.需求

  C.期望

  D.满意

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• 5（    ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。

  A.针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施

  B.定期对所有供应商进行分级评定

  C.推动供应商不断提高产品质量和服务质量

  D.对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任

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• 6（    ）是指信息及其承载媒体。

  A.清单

  B.程序

  C.标识

  D.文件

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• 7（    ）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

  A.注重实效

  B.领导作用

  C.持续改进

  D.八项质量管理原则

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• 8针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（    ）。

  A.审核计划

  B.审核方案

  C.审核发现

  D.审核结论

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• 9用于质量管理体系审核的标准应是（    ）。

  A.GB/T19000

  B.GB/T19001

  C.GB/T19021

  D.GB/T19011

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• 10通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（    ）。

  A.监视

  B.检验

  C.验证

  D.证实

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