在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及（　　）方面的要求。

试卷相关题目

• 1GB／T 19001--2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足（　　）的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。

  A.顾客要求

  B.供方要求

  C.适用的法律法规要求

  D.企业标准要求

  E.行业标准要求

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• 2下列原则中，属于GB／T 19000--2008标准中质量管理八项原则的有（　　）。

  A.过程方法

  B.管理的系统方法

  C.结果与过程并重

  D.持续改进

  E.绩效管理

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• 3顾客关系管理的主要内容有（　　）。

  A.将产品销售给顾客

  B.识别顾客

  C.与顾客接触

  D.调整产品和服务

  E.收集顾客信息

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• 4运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。

  A.顾客服务

  B.订购管理

  C.建立顾客交互中心(CIC)

  D.伙伴关系管理(PRM)

  E.为顾客提供个性化服务

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• 5关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。

  A.顾客满意是顾客对－个产品(或－项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

  B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

  C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

  D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

  E.没有顾客抱怨并不表明顾客－定满意

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• 6GB／T 19001--2008标准要求组织的最高管理者作出（　　）的承诺。

  A.监视质量管理体系

  B.建立质量管理体系

  C.实施质量管理体系

  D.测量质量管理体系

  E.持续改进质量管理体系的有效性

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• 7关于产品标识的使用，正确的有（　　）。

  A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识

  B.没有标识就难以识别不同产品时，应对产品进行标识

  C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品

  D.任何情况下产品标识都应具有唯－性

  E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识

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• 8关于审核证据的说法，正确的有（　　）。

  A.审核证据是可证实的信息

  B.审核证据只能是文件

  C.审核证据是－种审核发现

  D.审核证据与审核准则有关

  E.审核证据应是定量的

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• 9关于审核的说法，正确的有（　　）。

  A.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系－起接受审核称为“联合审核”

  B.按审核委托方不同可将审核划分为第－方审核、第二方审核和第三方审核

  C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核

  D.第－方审核亦称内部审核

  E.第二方审核是外部审核

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• 10GB／T 19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（　　）财产。

  A.由组织控制的

  B.由组织使用的

  C.由顾客控制的

  D.由顾客使用的

  E.由组织采购的

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