八项质量管理原则包括（　　）。

试卷相关题目

• 1准备审核结论时，审核组应（　　）。

  A.针对审核目的，评审审核发现以及在审核过程中所收集的其他适当信息

  B.考虑审核过程中固有的不确定因素，对审核结论达成一致

  C.与受审核方进行沟通

  D.在审核目的有规定的情况下准备建议性意见

  E.作出保密承诺

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• 2GB／T1900一2008标准规定的删减条件包括（　　）。

  A.删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围

  B.删减内容要征得顾客同意

  C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力

  D.删减后的方案需经企业的主管部门批准

  E.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任

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• 3关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（　　）。

  A.二者都以顾客为中心

  B.二者都注重企业的长期盈利

  C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系

  D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

  E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

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• 4实施顾客关系管理，就是要（　　）以及对顾客的信息反馈进行管理。

  A.识别顾客

  B.感动顾客

  C.认知顾客

  D.理解顾客

  E.保留顾客

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• 5企业可以从（　　）等方面对供应商进行业绩评定。

  A.供应商设备先进程度

  B.产品质量水平

  C.供货及时率

  D.供应商研发费用率

  E.满足企业订货情况

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• 6不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（　　）。

  A.组织的规模和活动的类型

  B.过程及其相互作用的复杂程度

  C.人员的能力

  D.企业的领导风格

  E.编写人员的文字水平

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• 7GB／T19001--2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（　　）活动并不要求一定有形成文件的程序。

  A.记录控制

  B.内部审核

  C.管理评审

  D.设计和开发

  E.不合格品的控制

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• 8质量手册的内容至少应包括（　　）。

  A.组织的使命、愿景、价值观

  B.关键绩效指标

  C.质量管理体系的范围

  D.为质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用

  E.质量管理体系过程及其相互作用的描述

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• 9审核的目的包括（　　）。

  A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度

  B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力

  C.获得认证证书

  D.评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面

  E.检查工作的成效

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• 10按审核委托方不同，可将审核划分为（　　）。

  A.内部审核

  B.外部审核

  C.第一方审核

  D.第二方审核

  E.第三方审核

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