顾客满意调查费用应计入()。

试卷相关题目

• 1方针目标制订的程序中明确问题点通常是指()未实现规定目标、标准的问题点。

  A.随时发现

  B.上一年度

  C.短期内发现

  D.长期存在

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• 2质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由()提出的。

  A.朱兰

  B.石川馨

  C.戴明

  D.费根保姆

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• 3管理的主要职能是()。

  A.计划、组织、协调和控制

  B.计划、组织、领导和控制

  C.计划、组织、协调和领导

  D.计划、协调、领导和控制

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• 4根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是()。

  A.关键质量特性

  B.重要质量特性

  C.次要质量特性

  D.一般质量特性

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• 5顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。

  A.经济性

  B.广义性

  C.时效性

  D.相对性

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• 6质量信息传递大体由()。

  A.信源-信道-信宿

  B.信源-信道一反馈

  C.信源-信道-新信源

  D.信源-信道-信源

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• 7质量教育培训内容的主体是()。

  A.质量意识教育

  B.质量知识培训

  C.统计技术培训

  D.技能培训

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• 8强制性标准形式可分为()和条文强制形式。

  A.等同采用形式

  B.全文强制形式

  C.修改采用形式

  D.参照采用形式

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• 9顾客关系管理技术类型包括()。

  A.运营型

  B.分析型

  C.协作型

  D.交互型

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• 10IS09000族的核心标准有()o

  A.IS09001

  B.IS09004

  C.IS09000

  D.IS010012

  E.IS019011

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