美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是( )。

试卷相关题目

• 1现代质量管理发展大致经历( )阶段。

  A.质量检验阶段

  B.统计质量控制阶段

  C.全面质量管理阶段

  D.IS0 9000质量管理体系认证阶段

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• 2质量特性是指( )与要求有关的固有特性。

  A.产品

  B.顾客

  C.体系

  D.过程

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• 3质量定义中的“要求”是指( )需求或期望。

  A.潜在的

  B.明示的

  C.通常隐含的

  D.必须履行的

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• 4卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于( )的评价。

  A.符合性

  B.成熟度

  C.质量奖

  D.产品质量

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• 5以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。

  A.领导

  B.战略

  C.顾客与市场

  D.产品与服务

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• 6方针目标管理要牢牢抓住( )两条主线。

  A.系统管理

  B.监督管理

  C.民主管理

  D.调动人的积极性

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• 7对于方针目标展开，以下提法正确的是( )。

  A.横向展开的方法是矩阵图

  B.纵向展开的方法是系统图

  C.上一级目标是下一级的措施

  D.下一级所制定的方针目标就是上一级对方针目标的展开

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• 8质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑( )。

  A.减少费用

  B.改进适用性

  C.提高满意度和忠诚度

  D.购置费

  E.可能的处置费用

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• 9下列费用应计入质量成本的有( )。

  A.营销宣传费

  B.产品设计鉴定费

  C.外购材料的检验费

  D.返工或返修损失

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• 10培训有效性的评价方式有( )。

  A.自我评价

  B.训后评价

  C.课堂评价

  D.跟踪评价

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