该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（    ）质量管理原则。

试卷相关题目

• 1作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（    ）。

  A.PD．PC．

  B.SPC．

  C.PD．C．A．

  D.PD．SA．

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• 2基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（    ）及测量分析和改进过程。

  A.产品实现过程

  B.资源管理过程

  C.管理职责过程

  D.产品输出过程

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• 3该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（    ）质量管理原则。

  A.以顾客为关注焦点

  B.过程方法

  C.全员参与

  D.管理的系统方法

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• 4（    ）是实现量值溯源的最主要的技术手段

  A.校准

  B.检定

  C.测量

  D.检验

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• 5下列说法正确的是：（    ）

  A.修约间隔是确定修约保留位数的一种方式。

  B.修约间隔一般以K×10n (K=1，2，5、7；n为正、负整数)的形式表示。

  C.修约间隔一经确定，修约数只能是修约间隔的整数倍。

  D.若修约间隔为2X10n，修约数的末位只能是0,2，4，6，8等数字；

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• 6质量管理的八项原则包括（    ）

  A.顾客满意；

  B.以顾客为关注焦点；

  C.全面质量管理的原则；

  D.全员参与；

  E.持续改进。

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• 7组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的（    ）标准。

  A.IS09000

  B.IS09001

  C.ISO9004

  D.ISO 19011

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• 8对IS09001标准的理解，（    ）是正确的。

  A.IS09001标准提供了质量管理体系要求

  B.IS09001标准提供了自我评定的指南

  C.IS09001标准可用于认证或合同目的

  D.IS09001标准与IS09004标准是一对相互协调的标准

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• 92000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但（    ）的理解是错误的。

  A.质量管理体系文件的数量肯定减少了。

  B.质量管理体系未必要形成文件

  C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性

  D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了

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• 10组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是（    ）。

  A.质量管理体系认证是自愿的

  B.质量管理体系认证是强制的

  C.质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系

  D.质量管理体系认证的对象是质量管理体系

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