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根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。

发布时间：2024-07-10

A.理所当然质量

B.一元质量

C.多元质量

D.魅力质量

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试卷相关题目

1（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A.检验
B.验证
C.鉴别
D.检测
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2对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.一般管理者
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3过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。
A.质量检验
B.质量控制
C.质量改进
D.质量策划
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4全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。
A.全员参与
B.质量
C.顾客
D.过程
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5顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。
A.信息
B.满意
C.长期价值
D.反馈意见
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6关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。
A.我国采用国际单位制
B.所有SI单位都是我国法定计量单位
C.我国法定计量单位都是SI单位
D.《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
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