了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，常见的业主投诉心理不包括（　　）。

试卷相关题目

• 1企业在创新实践中对创新模式的选择，在其他条件具备的情况下，主要取决于（　）。

  A.企业科技发展程度和职工的知识水平

  B.社会组织目标与社会发展要求的吻合程度

  C.企业门身的科技资源及技术控制能力

  D.社会组织自身的整合程度和正常运转程度

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• 2下列不属于要约失效的是（　）。

  A.拒绝要约的通知到达要约人

  B.要约人依法撤销要约

  C.承诺期限届满，受要约人未作出承诺

  D.受要约人对要约的内容作出变更

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• 3关于总量指标特点及作用，说法错误的是（　　）。

  A.总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位

  B.总量指标是对总体认识的起点，是总体范围大小的间接体现

  C.总量指标是相对指标构造的基础

  D.总量指标是平均指标构造的基础

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• 4在建筑设备自动化系统中，运行管理要求现场控制器、扩展模块故障应于（　　）h内修复。

  A.2

  B.4

  C.8

  D.10

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• 5天然岩石的抗拉强度比抗压强度小得多，约为抗压强度的（　　），是典型的脆性材料。

  A.1／20～1／10

  B.1／30～1／20

  C.1／40～1／30

  D.1／50～1／40

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• 6下列关于气质在管理实践活动中的作用，说法错误的是（　　）。

  A.在评定人的气质时不能认为一种气质类型是好的，另一种类型是坏的

  B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低

  C.气质可以影响人的活动效率

  D.气质可以影响人的情感和行动

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• 7对结构声隔声最有效的措施是以（　　）材料作为楼板面层，直接减弱撞击能量。

  A.单一

  B.弹性

  C.防水

  D.轻型

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• 8关于梅奥的人群关系理论的局限性，说法错误的是（　　）。

  A.这一学说缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径

  B.这一学说过多强调正式群体的作用

  C.这一学说过分强调社会因素的作用

  D.这一学说还缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点

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• 9用黏土烧结的砖和瓦，是传统建筑材料，关于其特点，说法错误的是（　　）。

  A.生产方便

  B.耗用大量耕地

  C.价格便宜

  D.生产耗能少

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• 10物业管理涉及的法律责任多是（　　）。

  A.违约责任

  B.侵权责任

  C.连带责任

  D.复合责任

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