物业管理投诉处理的方法包括(　　)。

试卷相关题目

• 1蚊子的防治方法主要是(　　)。

  A.环境治理和药杀法

  B.诱杀法和药杀法

  C.生物灭蚊和化学灭蚊

  D.生物防治法和诱杀法

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• 2物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件；②公布招标公告或发出投标邀请书；③投标申请人的资格预审；④成立招标领导小组；⑤接受投标文件；⑥发放招标文件；⑦开标、评标和中标；⑧成立评标委员会。上述内容正确的流程应是(　　)。

  A.④一①一②一③一⑥一⑤一⑧一⑦

  B.④一①一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦

  C.①一④一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦

  D.①一④一⑤一⑧一⑦一②一③一⑥

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• 3物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为(　　)。

  A.15年以内

  B.无限期

  C.5年以内

  D.15～60年

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• 4下列行为属于要约的是(　　)。

  A.投标

  B.标价

  C.拍卖广告

  D.招标

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• 5物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是(　　)。

  A.④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦

  B.④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦

  C.①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦

  D.①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦

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• 6物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别表现为(　　)。

  A.合同的基本内容不同

  B.物业服务的质量要求不同

  C.合同期限不同

  D.合同终止的情形不同

  E.订立合同的当事人不同

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• 7物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度组成，下列属于公众制度的有(　　)。

  A.安防管理制度

  B.公用设施维护管理制度

  C.入住管理制度

  D.财务管理制度

  E.装修管理制度

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• 8物业服务企业组织机构设置的影响因素包括()。

  A.企业战略因素

  B.董事会决策

  C.组织规模及所处阶段

  D.技术因素

  E.外部环境因素

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• 9下列选项中，可计人物业服务成本的有(　　)。

  A.装修工程垃圾清运费

  B.项目人员年终绩效奖励

  C.物业服务企业固定资产折旧

  D.公共区域清洁卫生材料费

  E.公共区域维修保养费

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