服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明______，并通知相关部门核实情况进行处理。

试卷相关题目

• 1超出服务单位与顾客签订的防伪税控开票子系统技术维护合同所承诺内容以外的服务称做_______。

  A.其它服务

  B.增值服务

  C.自由服务

  D.第三方服务

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• 2初始顾客是指______。

  A.首次购买公司产品的顾客。

  B.首次获得一般纳税人资格的企业顾客。

  C.首次安装专用设备的顾客。

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• 3服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指______。

  A.提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺

  B.提倡明确告知顾客申诉途径。

  C.提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。

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• 4《航天信息产品维护单》中，以下______为必填项。

  A.硬件型号及编号

  B.软件版本号

  C.使用环境

  D.故障现象

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• 5专用设备不得使用________进行运送。

  A.火车

  B.飞机

  C.平邮方式

  D.海运

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• 6防伪税控服务费的收取应遵循________，并且_______收取往年累积服务费

  A.每年一次，可以

  B.每年一次，不可以

  C.自愿有偿，不可以

  D.自愿有偿，可以

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• 7开票系统培训班原则上按每________名学员配备一名辅导教师。

  A.10-20

  B.20-30

  C.30-40

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• 8服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息技术服务中心电话寻求技术支持，并在得到解决方法后________内为顾客解决问题；

  A.2个小时

  B.1个工作日

  C.2个工作日

  D.1个小时

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• 9《专用设备收、发、存台账》可以使用________方式进行存档登记。

  A.只能使用纸质方式

  B.只能使用电子方式

  C.可以使用纸质或电子方式

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• 10服务监督部门应按________进行汇总顾客满意度调查结果并上报本公司领导。

  A.季度

  B.月

  C.年

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