● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。

试卷相关题目

• 1● 现代计算机网络维护管理系统主要由4个要素组成，其中 （44） 是最为重要的部分。

  A.被管理的代理

  B.网络维护管理器

  C.网络维护管理协议

  D.管理信息库

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• 2● 一般的软件开发过程包括需求分析、软件设计、编写代码、软件维护等多个阶段，其中 （43） 是软件生命周期中持续时间最长的阶段。

  A.需求分析

  B.软件设计

  C.编写代码

  D.软件维护

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• 3● 要进行企业的软件资源管理，就要先识别出企业中运行的 （42） 和文档，将其归类汇总、登记入档。

  A.软件

  B.代码

  C.指令

  D.硬件

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• 4● 在系统成本管理过程中，当业务量变化以后，各项成本有不同的形态，大体可以分为 （41） 。

  A.边际成本与固定成本

  B.固定成本与可变成本

  C.可变成本与运行成本

  D.边际成本与可变成本

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• 5● 外包合同中的关键核心文件是 （40） ，这也是评估外包服务质量的重要标准。

  A.服务等级协议

  B.评估外包协议

  C.风险控制协议

  D.信息技术协议

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• 6● 从测试所暴露的错误出发，收集所有正确或不正确的数据，分析它们之间的关系，提出假想的错误原因，用这些数据来证明或反驳，从而查出错误所在，是属于排错调试方法中的 （46） 。

  A.回溯法

  B.试探法

  C.归纳法

  D.演绎法

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• 7● 系统维护项目有：软件维护、硬件维护和设施维护等。各项维护的重点不同，那么系统维护的重点是 （47） 。

  A.软件维护

  B.硬件维护

  C.设施维护

  D.环境维护

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• 8● 通过TCO分析，我们可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的 （48） 倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。

  A.1

  B.5

  C.10

  D.20

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• 9● 系统评价就是对系统运行一段时间后的 （49） 及经济效益等方面的评价。

  A.社会效益

  B.技术性能

  C.管理效益

  D.成本效益

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• 10● 信息系统经济效益评价的方法主要有成本效益分析法、 （50） 和价值工程方法。

  A.净现值法

  B.投入产出分析法

  C.盈亏平衡法

  D.利润指数法

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