② __「お客さまを不快にさせる」 __とあるが、待たせた人がどんな時にそうなるのか。

试卷相关题目

• 1（　①　）に入る数字はとれか。

  A.3

  B.6

  C.8

  D.9

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• 2③ __「のちほどこちらからお電話さしあげます」 __とあるが、そう言われた客は、たいてい何をすると考えられるか。

  A.どのくらい待つのか確かめてから電話を切る。

  B.一度電話を切って、しばらくしてからかけ直す。

  C.電話を切って、相手からかかってくる電話を待つ。

  D.「このまま待ちます」と言って、電話を切らずに待つ。

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• 3④ __「それだけ幅がある」 __とあるが、具体的にはどれだけの幅のことを言っているのか。

  A.普通1時間以内

  B.平均すると1日

  C.ほとんどの場合1週間

  D.2、3分から最大1週間まで

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• 4筆者は読者に⑤ __「時間のメドが立たない時」 __はどうしたらいいと言っているか。

  A.あいまいなことばを使わないで、相手に何分待てるか聞いたほうがいい。

  B.あいまいなことばを使わないで、正確な時間が言えない理由を伝えるといい。

  C.あいまいで便利なことばを使えば、相手にはっきり時間を伝えなくてもいい。

  D.あいまいなことばは便利なので使ってもいいが、その前に相手に謝ったほうがいい。

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• 5筆者はなぜ⑥ __「多め多めの時間」 __を使えるのがいいと言っているか。

  A.「1時間以内には」と伝えて30分後に返事がくれば、相手は満足してくれるものだから

  B.「30分後」と伝えても、相手はそんなに短い時間で返事が出来るとは思っていないから

  C.「1時間以内には」と伝えておけば、相手は2時間まではイライラせずに待ってくれるから

  D.「30分後」と伝えて、30分後にきちんと正確に返事が出来るというのは、あまりないことだから

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• 6この文章で筆者が最も言いたいことはどれか。

  A.待たせる人待たされる人の気持ちになってことばを決めなくてはいけない。

  B.あいまいに時間を伝えることばは、時間に正確な日本人の時間感覚に合わない。

  C.相手に満足感を与えるには、できるだけ正確な時間を伝えて待ってもらうといい。

  D.人によって時間感覚の差は大きいので、お互いに待つ時間を確認する必要がある。

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