银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则()。

试卷相关题目

• 1下列属于银行风险管理流程的有()。

  A.风险识别

  B.风险监测

  C.风险控制

  D.风险归类

  E.风险计量

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• 2下列关于同业拆借的说法正确的是()。

  A.所有的金融机构之间通过全国统一的同业拆借网络进行的无担保资金融通行为

  B.同业拆借具有期限短、金额小、风险低、手续简便等特点

  C.同业拆借市场上的利率是货币市场最重要的基准利率之一

  D.同业拆借能够反映金融市场上的资金供求状况

  E.从2007年1月4日起，上海银行间同业拆放利率正式运行

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• 3我国商业银行的会计资本包括()。

  A.实收资本

  B.长期债券

  C.未分配利润

  D.盈余公积

  E.一般准备

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• 4下列属于短期存款的是()。

  A.同业拆借

  B.金融债券

  C.证券回购协议

  D.向中央银行借款

  E.可转换债券

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• 5根据《刑法》第一百九十二条、第一百九十九条规定，犯集资诈骗罪的，()。

  A.数额特别巨大并且给国家和人民利益造成重大损失的，处无期徒刑或者死刑，并没收财产

  B.数额较大的，处5年以下有期徒刑或者拘役，并处5万元以上20万元以下罚金

  C.数额特别巨大或者有其他严重情节的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处5万元以上50万元以下罚金或没收财产

  D.数额巨大或者有其他严重情节的，处5年以上10年以下有期徒刑，并处5万元以上30万元以下罚金

  E.单位犯本罪的，实行双罚制

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• 6下列关于内部控制的原则说法正确的是()。

  A.独立原则是要求内部控制的监督、评价部门要有直接向董事会、监事会和高级管理层报告的渠道

  B.审慎原则要求内部控制任何决策或操作均应当有案可查

  C.有效原则要求商业银行的经营管理均要体现“内控优先”的要求

  D.经济原则是指内部控制要与商业银行的经营规模、业务范围和风险特点相适应，以合理的成本实现内部控制的目标

  E.全面原则要求渗透商业银行的各项业务过程和各个操作环节覆盖所有的部门和岗位

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• 7固定子长按照用途划分，可以分为以下的()。

  A.基本建设贷款

  B.技术改造贷款

  C.房地产贷款

  D.商业网点贷款

  E.银团贷款

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• 8与其他商业银行相比，下列属于新成立的中国邮政储蓄银行特有特征的有()。

  A.存款和贷款总额最高

  B.营业网点分布最广

  C.与农村金融密切相关

  D.以零售业和中间业务为主

  E.与其他商业银行之间存在剧烈的竞争

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• 9具体来看，在金融创新活动中，银行需要特别注意从以下哪些方面来保护客户的利益()。

  A.妥善处理利益冲突

  B.客户教育

  C.充分信息披露

  D.客户资产隔离

  E.引导性消费

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• 10董事会的职责有()。

  A.聘任或者解聘公司经理(总经理)

  B.决定公司组织变更、解散、清算

  C.制定公司基本管理制度

  D.召集股东会，并向股东会报告工作

  E.执行股东大会决议，负责公司日常经营决策

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