银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是()。

试卷相关题目

• 1下列黄金种类中，通常被称为“黄金存折”的是()。

  A.纯金币

  B.纪念金币

  C.条块现货

  D.纸黄金

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• 2刘先生是某公司特聘的一个高级工程师，2011年1月的工资类收入为65000元。现在有两种可能：①刘先生和该公司存在稳定的雇佣与被雇佣关系；②刘先生和该公司不存在稳定的雇佣与被雇佣关系。则两种可能中，节税的是______，且可节税______元。()

  A.①；1875

  B.①；1975

  C.②；1875

  D.②；1975

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• 3下列不属于证券投资基金特点的是()。

  A.独立托管

  B.分散投资

  C.专业管理

  D.没有风险

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• 4在基金认购时，一般采用的原则是()。

  A.份额认购、金额发行

  B.份额认购、份额发行

  C.金额认购、份额发行

  D.金额认购、面额发行

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• 5在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单提供应不少于______次，并且至少每______提供一次。()

  A.1；周

  B.2；周

  C.1；月

  D.2；月

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• 6下列商业银行的做法，正确的是()。

  A.将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售

  B.将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售

  C.将结构性储蓄产品中的基础资产与衍生交易部分相分离

  D.禁止销售无条件承诺低于同期储蓄存款利率的保证收益率产品

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• 7张三的投资组合包括股票和债券，金额分别为股票25万元和债券45万元，预计今年股票的投资报酬率为20%，债券为5%，那么今年张三的投资组合的预期报酬率为()。

  A.10%

  B.12%

  C.14%

  D.16%

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• 8按照《个人外汇管理办法》，下列说法错误的是()。

  A.个人外汇业务按照交易的主体，分为境内与境外个人外汇业务

  B.个人外汇业务按照交易性质，分为经常项目和资本项目个人外汇业务

  C.个人外汇账户按照主体类别，分为境内与境外个人外汇账户

  D.个人外汇账户按照账户性质，分为经常项目和资本项目账户

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• 9下列关于保证收益理财计划中保证收益率的说法，正确的是()。

  A.不得高于同业拆借利率

  B.不得低于同期储蓄存款利率

  C.不得对客户提出附加条件

  D.高于同期储蓄存款利率时，应对客户有附加条件

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• 10下列属于商业银行个人理财业务特点的是()。

  A.需求的分散性与高风险性

  B.需求的交融性与封闭性

  C.需求的一致性与层次性

  D.需求的广泛性与动态性

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