甲公司是一服装生产企业。甲公司对消费者做出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的（　　）。

试卷相关题目

• 1在产品生命周期的引入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要采用的促销方式是（　　）。

  A.销售促进

  B.人员推销

  C.价格折扣

  D.广告

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• 2信息技术基础设施库中侧重于提供服务的流程中，不包括（　　）。

  A.发布管理

  B.能力管理

  C.可用性管理

  D.服务级别管理

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• 3某公司采用增量预算的编制方法对2012年的预算数据进行编制，该公司应使用（　　）或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。

  A.2011年的信息

  B.2012年的信息

  C.2011年及以前年度的预算信息

  D.2012年及以后年度的预算信息

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• 4企业战略中涉及关于生产或销售什么类型的产品或服务给特定的部门，或以什么样的方式满足客户和市场的需求，这说明战略是一种（　　）。

  A.定位

  B.计谋

  C.形象

  D.关系

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• 5由组织成员组成，并由他们直接参与商品生产和劳务供应的人员属于企业结构构型元素中的（　　）。

  A.作业核心

  B.顶点

  C.技术结构

  D.支持性人员

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• 6在失效或客户不满意之后对产品和服务说明的检查成本，或者在检查过程中退货的成本属于（　　）。

  A.预防成本

  B.鉴定费用

  C.内部失效成本

  D.外部失效成本

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• 7销售收入和销售量上升或下降的可能性意味着（　　）对一个公司经营风险可能具有含义。

  A.利息覆盖比率

  B.资本杠杆

  C.运营杠杆

  D.债务比率

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• 8某银行规定，银行的顾客贷款经理在批准贷款前，必须复核其下级提交的顾客财  务分析报告及相关文件，并签字授权，然后才能为借贷者发放贷款。根据以上信息可以判  断，该银行的这种控制活动是（　　）。

  A.不相容职务分离控制

  B.授权审批控制

  C.营运分析控制

  D.会计系统控制

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• 9中国神华集团有限责任公司(简称神华集团)是于l995年10月经国务院批准设立的国有独资公司，是中央直管国有重要骨干企业，是以煤炭为基础，电力、铁路、港口、航运、煤制油与煤化工为一体，产运销一条龙经营的特大型能源企业。神华集团采用的公司层战略属于（　　）。

  A.非相关多元化战略

  B.密集型成长战略

  C.相关多元化战略

  D.一体化战略

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• 10某国内汽车制造厂对中国经济增长潜力抱着乐观态度，除继续生产中等档次的车种 外，在2012年开始生产高端越野车，希望吸引国内市场的高端消费者。这种做法属于（　　）。

  A.市场渗透

  B.市场细分

  C.工业细分

  D.产品分散化

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