某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。在进行邮件调查时，不予回复引起的偏差是一个经常需要考虑的问题。在一个样本（如客户服务处抽取的样本）中，不予回复引起的偏差会引起困难的主要原因是：

试卷相关题目

• 1某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。许多调查问卷是由采用相同回答选项（例如，非常同意、同意、既不同意也不反对、不同意、很不同意）的一系列不同问题组成。一些设计是让不同群体的调查对象来回答不同版本的调查问卷。这些不同版本的调查问卷将问题按不同顺序排列，将选择项的梯度次序颠倒（例如，同意在右边不同意在左边，或反之）。这类问卷变量的目的是：

  A.测试回答者是否阅读了调查问卷；

  B.减少模式反应倾向的影响；

  C.消除故意的虚假陈述；

  D.运用相同的问题，可能获得一个以上人口参数的信息。

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• 2内部审计业务的范围最初可在以下哪项中予以界定：

  A.业务目标；

  B.工作进度与时间估算；

  C.业务工作方案；

  D.初步调查。

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• 3在以下哪种情况下，使用货币单位抽样法比用比率估计法更为有效并且更有效率：

  A.总体中账面数和实际数之间存在大量差异

  B.预计总体中账面数和实际数之间几乎没有差异

  C.总体在金额上的变动程度很低

  D.总体在金额上的变动程度很高

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• 4以下哪项是业务工作方案的其中一个步骤：

  A.确定制造业经营是否有效果和有效率；

  B.业务将在六周内开始，并包括对遵守法律、规章与合同的合规性测试；

  C.在审计过程中内部审计师不可以向非管理型经营人员披露审计发现；

  D.观察废品检验的方法。

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• 5标准化的业务工作方案不适合以下哪种情形：

  A.只发生微小变化的稳定的经营环境；

  B.复杂多变的经营环境；

  C.随后将对同一地点进行存货审计；

  D.多个地点进行相似经营。

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• 6某公司正在实施一项经营性审计项目，其目的是评价比较电话销售代表相对于去年的业绩。该组织销售两种类似的产品，这两种类型的产品价格相差20%。在2年的审计期间销售价格没有变动，并且两种产品的毛利率相同。销售代表的报酬包括底薪加上佣金。下列哪项是说明该公司的销售代表今年业绩比去年好的最佳证据：

  A.今年每位销售代表的收入比去年高；

  B.年销售额比去年多；

  C.今年的单位销售额增长率比去年高；

  D.今年新顾客数量与潜的顾客数量的比率比去年高。

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• 7某内部审计师在总体中抽取了大的样本，检测出是偏斜的，此样本由大量的小金额项目和小量的大金额项目构成。根据这些给定信息，内部审计师能够推断：

  A.样本分布是非正态的；因此，属性抽样是唯一可以选择的适用的统计工具；

  B.样本分布是正态的；因此，可以用Z值评价抽样结果；

  C.样本分布是非正态的；因此建立在泊松分布上的PPS抽样能更准确的定义总体的性质；

  D.以上答案均不正确。

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• 8某连锁零售商店内部审计活动最近对东南部地区的所有商店的销售情况进行了审计。审计发现许多商店通过重复贷记客户赊销账户而使公司成本每季度多发生大约$85000。审计报告在审计结束8周后完成，其中包括了内部审计师向管理层提出的应防止重复贷记客户账户的建议。上述案例没有考虑到有关审计报告的哪项标准：

  A.内部审计师应在发现重复贷记行为时就马上采取纠正措施；

  B.后续追踪不充分；

  C.内部审计师的建议不应写入审计报告中；

  D.审计报告是不及时的。

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• 9以下哪项对内部审计师在审计业务中所表达的意见做出了最佳界定：

  A.重要审计发现的总结；

  B.内部审计师对所审核情形的专业判断；

  C.为纠正措施提出的建议；

  D.在审计报告中包含的结论。

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• 10在初步调查阶段，以下哪种评价内部控制的方法提供给内部审计师对系统最直观的领会和分析复杂业务的方法：

  A.流程图法

  B.矩阵图法

  C.调查问卷法

  D.详细描述法

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