在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（　　）的比值。

试卷相关题目

• 1专利权人或者专利权人的授权人作为转让人，许可他人在支付一定的价款后，在规定的范围内实施其专利而订立的合同是指（　　）。

  A.专利权转让合同

  B.专利申请权转让合同

  C.专利实施许可转让合同

  D.技术秘密转让合同

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• 2关于企业生产物流的说法，错误的是（　　）。

  A.企业生产物流按工艺过程特点可分为连续型生产物流和离散型生产物流

  B.工序间物流指的是生产过程中各工序之间的物流

  C.离散型生产物流指物料离散地运动，最后形成产品

  D.企业生产物流按物料流经的区域可分为车间物流和工序间物流

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• 3下列不属于绩效考核的功能是（　　）。

  A.管理功能

  B.监控功能

  C.宣传功能

  D.增进绩效功能

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• 4目标市场是指企业营销活动所要满足的市场，是企业为实现预期目标而要进入的市场，即企业的（　　）对象。

  A.经营

  B.服务

  C.生产

  D.竞争

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• 5利润计划轮盘是罗伯特、西蒙斯提出的一种基于企业战略的业绩评价模式，其构成为利润轮盘、现金轮盘和（　　）。

  A.资产轮盘

  B.负债轮盘

  C.销售利润率轮盘

  D.净资产收益率轮盘

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• 6某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本8元，产品单价14元，则盈亏平衡点产量为（  ）件。

  A.30000

  B.40000

  C.50000

  D.60000

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• 7运用德尔菲法时，专家人数一般为（　　）。

  A.5～8人

  B.8～15人

  C.10～50人

  D.50～100人

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• 8（　　）是协调企业日常生产活动的中心环节。

  A.生产计划

  B.销售计划

  C.生产作业计划

  D.管理计划

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• 9创新的最主要特点是新颖性和（　　）。

  A.多层次性

  B.具有价值

  C.体现文化

  D.阶段性

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• 10某企业每增加500万元的销售额，需要增加的销售人员是10人，预计1年后销售额将增加2000万元，如果在新增人员中管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3，则1年后该企业需要增加客服人员（　　）人。

  A.9

  B.16

  C.20

  D.25

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