在对航班不正常服务及信息通报等主要问题进行质量突破时，通常采用对策表来保证对策的实施。以下项目中不包含在对等表中的是（）。

试卷相关题目

• 1在选定质量突破的项目后，需要成立相应的组织并对项目进行诊断。这里诊断工作主要是指（）。

  A.指挥或指导完成项目的整个过程

  B.对质量问题进行具体分析，找出产生问题原因的过程

  C.找出问题的“病根”后，采取措施进行改进的过程

  D.提出改进措施并贯彻执行的过程

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• 2航空公司在选择质量突破项目时，需要使用排列图法确定航空公司需要解决的主要问题。根据旅客反映的问题，将上述统计表中的数据作成排列图，则其中的A类因素包括（）。

  A.航班不正常服务和信息通报问题

  B.票价和售票问题

  C.行李运输问题

  D.签转问题

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• 3如DUB-ANK之间存在较低的特殊运价YEE6M，则可能的较高点运价是（）。

  A.DUB-ANKl／2YEE6M

  B.ZRH-ANKl／2YEE6M

  C.DUB-ZRHl／2YEE6M

  D.AMS-ANKl／2YEE6M

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• 4如果选ANK作为FCP，将全程划分为两个区间计算，则在计算ZRH-ANK航段上较高等级与较低等级运价的差额时应计算（）。

  A.ZRH到ANK的F舱、Y舱公布运价的差额

  B.ANK到ZRH的F舱、Y舱公布运价的差额

  C.ZRH到ANK和ANK到ZRH的F舱、Y舱公布运价的高者的差额

  D.ZRH到ANK和ANK到ZRH的F舱、Y舱公布运价的低者的差额

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• 5如果选ANK作为FCP，将全程划分为两个区间计算Y舱运价时，两区问运价分别为（）。

  A.UCl021.42，NUCl021.42

  B.NUCl376.18，NUCl021.42

  C.UCl37618，NUCl376.18

  D.NUC.l021.42，NUCl376.18

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