为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过（）来准确地了解顾客的需求。

试卷相关题目

• 1在质量管理工作中，一般将建立标准，根据已建立的标准测量当前活动，找出偏差并采取纠正措施的过程称为（）过程。

  A.计划

  B.控制

  C.质量突破

  D.质量分析

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• 26西格玛采用的基本改进模式是DMAIC，其中A指的是（）。

  A.确定需改进什么

  B.对需要改进的目标进行测量

  C.对测量的结果进行分析，找出原因

  D.进行改进和控制

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• 3全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（）及组织成员和社会的利益。

  A.顾客满意

  B.IS09000质量体系认证

  C.产品信誉

  D.品牌效益

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• 4国际货物分批运输（PARTSHIPMENT）是指在一个或几个航段上，将（）分别安排在不同航班上运输。

  A.一票货运单上的货物

  B.几票货运单上的不同货物

  C.航空货运单主单和分单上的货物

  D.旅客托运行李与无人押运行李

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• 5货物国际运输中，货物毛重每千克超过（）或其等值货币时，承运人可以办理货物声明价值。

  A.17特别提款权

  B.17美元来自

  C.17欧元

  D.17英镑

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• 6全面质量管理体系不但要包括（）、上层领导的重视、有效的沟通等“软件”要素，同时还包括质量体系等“硬件”要素。

  A.质量管理团队

  B.质量文化

  C.PDCA循环法

  D.上层管理的参与

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• 7在对投资项目进行敏感性分析时，常作为所分析对象不确定因素的有（）。

  A.运输量

  B.运价来自

  C.油价

  D.外汇牌价

  E.人才结构

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• 8编制航班计划时，机型确定的主要依据是（）。

  A.客舱布局

  B.旅客偏好

  C.航程长短

  D.机场条件

  E.经济效益

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• 9收益现值法的优点包括（）。

  A.能预测收益额

  B.能真实和较准确地反映资产本金化的价格

  C.能适用范围较广

  D.能与投资决策相结合，所评估的资产价格容易为双方接受

  E.能较准确反映资产价格

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• 10运输企业筹资必须遵循的原则包括筹集资金的需要量要适当、筹集资金的（）等。

  A.币种要适合

  B.时间要及时

  C.来源要合法

  D.方式要经济

  E.担保要有保障

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