服务企业整合服务营销沟通的重点应从（ ）等方面入手。

试卷相关题目

• 1对通信的服务贸易性的理解正确的是（ ）。

  A.服务即为无形的商品

  B.随服务贸易便形成了产品的所有权问题

  C.服务贸易是能够保留的

  D.服务贸易的交易是不可逆转的

  E.通信业提供的服务是完整和不可分割的

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• 2通信市场主体包括（ ）。

  A.通信企业

  B.消费者

  C.政府管制机构

  D.民间机构

  E.物价局

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• 3下面属于电信资源管制的内容的有（ ）。

  A.号码

  B.频率

  C.电话机

  D.手机

  E.传呼机

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• 4纯粹出于排挤竞争对手的目的，电信网络运营商可能会试图通过签订协议，使得客户不可能选择其他网络运营商或业务提供商的做法（ ）。

  A.被称之为锁定客户

  B.被称之为捆绑销售

  C.被称之为搭售

  D.在许多国家被认定是不正当竞争行为

  E.通常会列入政府管制的重点核查范围

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• 5在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务产生的原因有（ ）。

  A.缺乏系统的服务设计

  B.企业未能合理平衡供求

  C.缺乏顾客定义的服务标准

  D.顾客不能恰当地扮演角色

  E.中间商提供的服务与所设计的服务不一致

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• 6电信管制的三个层次包含的内容有（ ）。

  A.监督立法

  B.行政管理

  C.监督企业效益

  D.监督行业协会

  E.监督中介组织

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• 7邮政部门目前办理的业务中，不属于寄递类业务的有（ ）。

  A.报刊发行

  B.音像租赁

  C.信函

  D.机要

  E.集邮

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• 8从法律的角度看，私营经济进入电信业比较可能的方式有（ ）。

  A.在资本市场上购买上市的原有电信企业的股票，通过拥有原有电信企业的部分股权进入电信业

  B.投资基金是吸收私营资本进入基础领域的一种有效手段

  C.私营企业与国有电信企业组建合资公司

  D.与原有国有电信企业之外的其他国有、集体等经济实体组建新的电信企业

  E.私营企业作为一个独立的主体进入电信业

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• 9国家行使电信资源的所有权和管理权，必须遵循（ ）的原则。

  A.适当限制、经济合理

  B.统一领导、统一规划

  C.高效有序、经济合理

  D.集中管理、分级负责

  E.便捷高效、用户监督

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