旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是(　　)。

试卷相关题目

• 1北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为(　　)。

  A.北京

  B.郑州

  C.北京和郑州

  D.北京或郑州

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• 2某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者(　　)。

  A.可以坚持“售出商品，概不退换”

  B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

  C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

  D.应当负责退货

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• 3消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向(　　)要求赔偿。

  A.原企业的主管部门

  B.工商行政主管部门

  C.分立、合并后的企业

  D.原企业法定代表人

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• 4导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某， 4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是(　　)。

  A.国家旅游局

  B.全国旅游景区质量等级评定委员会

  C.省旅游局

  D.地区旅游景区质量等级评定委员会

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• 5在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了(　　)原则。

  A.因地制宜

  B.强调特色

  C.讲究效益

  D.保护遗产

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• 6我国对导游人员实行计分和年审管理，计分办法实行年度l0分制。不予通过年审的情形是(　　)。

  A.一次被扣6分者

  B.一次被扣8分者

  C.一次被扣10分者

  D.累计扣分达l0分者

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• 7导游人员计分办法实行年度10分制。导游人员的l0分分值被扣完后，由(　　)暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。

  A.最后扣分的旅游行政执法单位

  B.最后扣分的旅游投诉机构

  C.所在地旅游行政管理部门

  D.导游证登记注册单位

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• 8导游人员诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣分标准是(　　)。

  A.4分

  B.6分

  C.8分

  D.10分

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• 9被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定做出之日起(　　)年内不得从事食品生产经营管理工作。

  A.1

  B.3

  C.5

  D.7

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• 10旅行社为接待旅游者选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，不具有合法经营资格或者接待服务能力的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以下但最高不超过(　　)的罚款，没有违法所得的，处1万元以下的罚款。

  A.2万元

  B.3万元

  C.5万元

  D.7万元

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