旅游企业的经营，首先必须处理好客我关系，处理客我关系的前提是把握顾客的本质，其本质特征是（    ）。

试卷相关题目

• 1根据《旅游投诉暂行规定》，可以进行旅游投诉的损害行为的正确表述如下：（    ）。

  A.认为旅游经营者不履行合同或协议的

  B.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

  C.认为旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的，可以向有关机关提起民事诉讼

  D.认为旅游经营者欺诈投诉者、损害投诉者利益的

  E.投诉者对旅游投诉的处理决定不服的，可以向法院投诉

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• 2根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有（    ） 等项法定权利。

  A.履行有关法律、法规

  B.安全保障

  C.知情和自主选择

  D.公平交易和求偿

  E.受尊重和获得有关知识

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• 3旅游资源管理法的基本原则包括 （    ）。

  A.确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则

  B.旅游资源开发、利用的原则

  C.分级管理原则

  D.科学规划、合理开发的原则

  E.保护、抚育与修缮相结合的原则

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• 4根据国家对娱乐场所管理的法规制度，涉外旅游演出场所必须遵守以下管理规定（    ）

  A.涉外演出场所不得以给导游回扣，低价倾销等不正当经营方式招揽客源

  B.导游人员不得以任何借口索要小费，收受回扣

  C.为涉外旅游团队演出的单位和个人，必须持有文化行政管理部门核发的《营业性演出许可证》

  D.旅游涉外演出场所上演的节目，不得含有法律禁止的内容

  E.歌舞娱乐场所不得接待未成年人

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• 5星级饭店的必备条件：（    ）。

  A.建筑设施设备和维修保养

  B.装修状况

  C.清洁卫生

  D.服务质量

  E.宾客满意程度的检查评分

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• 6个性化服务是使用使宾客满意的服务，个性化服务包括（    ） 。

  A.微笑服务

  B.情感服务

  C.延伸服务

  D.到家服务

  E.标准化服务

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• 7导游员应懂社交时的礼貌礼节，以下哪几项是错误的（    ）。

  A.态度真诚、庄重

  B.表情自然、腼腆

  C.目光左顾右盼

  D.体态适当配合

  E.沉默会显得高深莫测

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• 8甲公司向乙公司订购奶粉一批，乙公司在订立合同时，将国产奶粉谎称为进口奶粉。甲公司事后得知实情，适逢国产奶粉畅销。甲公司有意履行合同，乙公司则希望将这批货物以更高的价格售与他人。此时，当事人的下列行为，对合同效力将产生什么影响 （    ）

  A.甲公司向乙公司催告交货，则合同成为确定的有效

  B.甲公司向乙公司预付货款，则合同成为确定的有效

  C.甲公司向乙公司送交确认合同有效的通知，则合同成为确定的有效

  D.乙公司以合同订立存在欺诈情节为由主张撤销，则合同失去约束力 E、乙公司欺诈，合同无效

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• 9坚持以经济建设为中心，以改革开放为基础解决前进中的问题。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10导游员应当严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动。不应擅自增加、减少旅游项目或终止导游活动。（    ）

  A.对

  B.错

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