2018 年，国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服务满意率、回访满意率持续提升，服务承诺兑现率始终保持在 99.99%以上。在 2018 年中消协对 47 个企业服务热线客户感知总体评价中，95598 热线排名全国第（ ）。

试卷相关题目

• 1下面（）是“国家电网公司标识+国家电网中英文”的横式组合。

  A.

  B.

  C.

  D.

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• 2国家电网有限公司就宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想要求，面向基层一线（）。要善于把政治语言转化为生活语言、大众语言，把深道理讲浅、把厚本子讲薄， 做到党言党语对干部、网言网语对群众、国际语言对海外，让干部员工听得懂、能领会、可落实，推进学习宣传贯彻进基层、进班组、全覆盖，让党的创新理论“飞入寻常百姓家”，推动学习宣传贯彻由“入眼入耳”向“入脑入心”转化。

  A.干部骨干

  B.员工群众

  C.绝大多数

  D.广大客户

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• 3“发布服务地方发展白皮书”属于哪种社会责任管理行为（ ）。

  A.利益相关方管理

  B.责任边界管理

  C.社会责任议题管理

  D.责任沟通管理

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• 4国家电网于（）年发布了《国家电网公司履行社会责任指南》。

  A.2016

  B.2007

  C.2008

  D.2009

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• 5国家电网于（）年发布了中国央企首份社会责任报告，至 2019 年，已经连续（ ）年率先发布社会责任报告。

  A.2006；14

  B.2007；13

  C.2008；12

  D.2009；11

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• 6国家电网的品牌传播口号是（ ）

  A.爱如电

  B.你用电我用心

  C.以客户为中心

  D.以电相连用心沟通

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• 7国家电网客服热线是（ ）。

  A.95533

  B.95598

  C.95588

  D.95599

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• 895598 智能互动网站（www.95598.cn）是国家电网有限公司统一（ ）网站，提供电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提 供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务。

  A.综合门户

  B.对外服务

  C.信息发布

  D.外部

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• 92018 年 12 月 25 日，在第六届中国企业新媒体年会上，国家电网有限公司新媒体一级账号（）荣获“2018 年度中央企业最具影响力新媒体账号”“2018 年中国企业最具影响力新媒体账号”。公司系统有七个新媒体账号进入“2108 年度央企最具影响力新媒体二级账号”，（）入选二级账号排行榜第一名。

  A.国网故事会；国网江苏电力

  B.电网头条；浙电e 家

  C.电网头条；国网江苏电力

  D.国网故事会；国网天津电力

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• 10对宣传工作者的工作定位，我们可以形象地表述为（ ）。

  A.“创作师”

  B.“整形师”

  C.“魔术师”

  D.“化妆师”

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