问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是指标。

试卷相关题目

• 1某塑料制品企业一种原材料的年需求量为120 000吨，单价为1万元/吨，单次订货费用为4万元，每吨年保管费率为6%，则该种原材料的经济订货批量为 吨。

  A.2 000

  B.3 000

  C.4 000

  D.5 000

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• 2以最终用户的需求为生产起点，强调物流平衡，追求零库存，可以真正做到“按需生产”的生产模式的是

  A.单一品种大批量生产模式

  B.多品种大批量生产模式

  C.作坊式手工生产模式

  D.拉动式精益生产模式

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• 3将企业生产物流划分为大量生产、单件生产和成批生产三种类型的依据是

  A.生产专业化的程度

  B.工艺过程的特点

  C.生产方式

  D.物料流经的区域

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• 4控制采购的原材料及零部件的采购价格是企业生产过程中的重要环节。这说明企业采购具有 功能。

  A.生产成本控制

  B.生产调度控制

  C.生产质量控制

  D.促进新产品开发

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• 5大量无包装散粮的最佳库存方式是

  A.货架堆放

  B.散堆

  C.成组堆放

  D.垛堆

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• 6下列不属于企业物流作业目标的是

  A.快速反应

  B.最大变异

  C.最低库存

  D.整合运输与配送

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• 7企业采购部门接到采购申请后的下一步工作是

  A.与供应商进行采购谈判

  B.选择供应商

  C.与供应商签订采购合同

  D.确定采购价格

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• 8多品种小批量型生产的特征之一是

  A.生产重复程度极高

  B.生产过程组织一般采用混流生产

  C.物料的消耗定额可以准确制定

  D.外部物流的协调比较容易

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• 9库存按其经济用途可以分为

  A.商品库存、制造业库存和其他库存

  B.原材料库存、零部件库存、半成品库存和成品库存

  C.经常库存、安全库存、生产加工和运输过程的库存和季节性库存

  D.库存存货、在途库存、委托加工库存和委托代销库存

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• 10企业销售物流的 可视为生产物流系统的终点，销售物流系统的起点。

  A.运输

  B.包装

  C.储存

  D.配送

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