根据服务质M差距模型，质量差距是由质ffl管理前后不一致造成的。其中最主要的、耑要其他四种差距来弥合的差距是 差距。

试卷相关题目

• 1当出现激励不足的情况时，商品流通企业的

  A.销售量提髙，利润提髙

  B.销售M提高，利润下降

  C.销售量下降，利润提高

  D.销售M下降，利润下降

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• 2企业选用直接分销模式的根本原因在于服务产品的

  A.同质性

  B.差异性

  C.不可分离性

  D.不可储存性

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• 3反映企业发展状况的基本指标是 ，它在一定程度上反映了分销效果与以往同期相比增长的情况。

  A.市场占有率

  B.利润额

  C.销售增长额

  D.销售增长率

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• 4下列渠道扁平化的原因中网络信息技术的影响不包括

  A.在网络技术下，扁平化渠道结构的总成本具有相对意义上的经济性

  B.网络技术的迅速发展还给企业带来许多新的营销运作模式

  C.网络技术加快了人们对新鲜渠道信息的了解速度

  D.网络信息技术极大地改变了人们获取信息、传递信息的方式

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• 5扁平化渠道中，分销商的作用仅表现为分销商品的

  A.订购平台

  B.结算平台

  C.信息流平台

  D.物流平台

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• 6分销渠道能否实现“扁平化”目标，关键在于

  A.商流物流是否通畅

  B.渠道中中间商力量强弱

  C.销售链渠道的终端是否成熟

  D.电子商务发展水平的高低

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• 7下列商品中属于非渴求品的是

  A.美容美发产品

  B.特殊品牌的服装

  C.新上市的新功能电子产品

  D.应急药品

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• 8下列渠道权力中厲于中介性权力的是

  A.专长权

  B.信息权

  C.认同权

  D.奖励权

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• 9按渠道成员的层级关系划分，冲突类型不包括

  A.虚假冲突

  B.水平冲突

  C.垂直冲突

  D.多渠道冲突

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