根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当在（ ）醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

试卷相关题目

• 1金融消费者保护十项基本原则中的“法律、管理和监督框架”原则界定的管理范围不包 括（ ）。

  A.金融产品的性质、种类

  B.金融机构的内部控制机制

  C.消费者的权利和义务

  D.新产品的设计、技术和传导机制

  开始考试点击查看答案
• 2普惠金融是指立足机会平等要求和（ ）的原则，以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。

  A.生态可持续

  B.商业可持续

  C.政府主导

  D.市场引导

  开始考试点击查看答案
• 3下列关于金融消费者保护说法错误的是（ ）。

  A.为保护金融消费者，各个国家和地区应加强对信用卡、理财等传统业务的监管

  B.加强对创新产品的提前干预，必要时发布产品禁令

  C.金融督察服务机构不代表政府或金融机构，可中立地解决金融纠纷

  D.消费者接受金融督察服务机构的解决结果，金融机构可以选择拒绝

  开始考试点击查看答案
• 4下列关于金融消费说法错误的是（ ）。

  A.金融消费具有无形性

  B.金融产品和服务主要体现为信息的组合

  C.金融消费者对金融产品和服务的消费行为只引起当期损益

  D.金融产品与服务消费过程更多表现为信息的汇集和传递

  开始考试点击查看答案
• 5银行业金融机构负责监管、评价消费者权益保护工作的全面、及时性、有效性并承担银行业消费者权益保护工作的最终责任的是（ ）。

  A.董事会

  B.高管层

  C.监事会

  D.股东会

  开始考试点击查看答案
• 6以下不属于我国银行业消费者权益保护基本原则的是（ ）。

  A.安全合规

  B.公开透明

  C.文明规范

  D.公平公正

  开始考试点击查看答案
• 7接受银行业服务的自然人属于（ ）。

  A.金融消费者

  B.银行业消费者

  C.自然消费者

  D.个人消费者

  开始考试点击查看答案
• 8下列不属于银行对消费者主要义务的是（ ）。

  A.妥善处理客户交易请求

  B.交易有凭有据

  C.交易信息保密

  D.保护消费者信息

  开始考试点击查看答案
• 9下列关于银行业金融机构消费者权益制度建设，说法不正确的是（ ）。

  A.董事会负责制定消费者权益保护工作的战略、政策及目标

  B.高级管理层应确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行，制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系

  C.髙管层定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况

  D.髙管层应设立消费者权益保护委员会

  开始考试点击查看答案
• 10不属于消费者信息管理遵循的原则的是（ ）。

  A.真实

  B.完整

  C.安全

  D.封闭

  开始考试点击查看答案