在开发平衡计分卡时，需要研究顾客角度，下列属于该角度潜在的领先指标的 有（）。

试卷相关题目

• 1甲企业是一家服装设计公司，成立不久。在一次公司领导大会上，就公司的纵向分工 结构组织层次问题展开了激烈的讨论。下列属于纵向分工结构内部遇到的管理问题的 有（）。

  A.集权与分权

  B.中层管理人员人数

  C.信息传递

  D.协调与激励

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• 2.下列关于纵向分工结构的蕋本类型说法中，正确的有（ ）。

  A.百大公司拥有3 000名员工，只有4个管理层次，属于扁平型组织结构

  B.高长型结构有利于企业内部的控制，但对市场变化的反应较慢

  C.鸿瑞公司拥有1000名员工，有8个管理层次，属于高长型组织结构

  D.当企业规模扩大时，企业的组织结构层级会一直随着规模的成长而成比例增长

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• 3中公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡M公司绩效，并选州销售增长率、预期利润、交货吋间、顾客满意度作为衡量指标， 该公司选用的衡量指标涵盖的角度不包括（ ）。

  A.财务角度

  B.创新与学习角度

  C.内部流程角度

  D.顾客角度

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• 4叩公司是研发音乐耳塞的企业，其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的3款“人耳型”音乐耳塞产品，虽然外形并不时尚，但凭借着先进的音频技术和舒适的佩戴感 觉，得到了客户的认可。l:P公司决定不断完善3款产品的制造工2技术，降低产品成 本并提高产品质量，从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额。中公司宜采取的组织 战略类型为（ ）

  A.防御型战略组织

  B.开拓型战略组织

  C.分析型战略组织

  D.反应型战略组织

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• 5甲公司是一家汽车生产企业，其主要的原材料供应商是乙企业，随着金融危机地到来，原材料的价格上升，甲公司认为乙公司原材料上涨的幅度严重超过市场通货膨胀 的增长，甲公司的髙层管理人员与乙公司的髙级管理人员进行谈判后，双方都作出让 步，达成双方都能接受的协议。该公司对待矛盾与冲突的行为模式为（ ）。

  A.折中

  B.规避

  C.和解

  D.对抗

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• 6下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有（ ）。

  A.企业应基于股东的利益而存在

  B.应该把股东回报率作为企业业绩的指标

  C.股东回报率的计算以会计数据为基础

  D.股东回报率的计算以市场价值为基础

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• 7随着大数据时代的到来，数字化技术极大地推动制造企业服务化进程。具体而言，数字化技术对产品和服务的影响主要体现在（ ）。

  A.个性化

  B.智能化

  C.连接性

  D.便捷性

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• 8下列有关统计分析与专题报告的说法中正确的有（ )

  A.统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰，层次分明

  B.统计分析报告的行文，通常是先后有序，详略得当

  C.专题报告有助于企业管理人员开阔战略视野

  D.专题分析报告一般是先摆数据，事实，进行各种科学的分析，进而揭示问题，亮出观点

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• 9下列关于组织结构的构成要素的说法中正确的有（ ）。

  A.组织结构是组织为实现共同目标而进行的各种分工和协调的系统

  B.组织结构可以平衡企业组织内专业化与整合两个方面的要求

  C.组织结构运用集权与分权的手段对企业生产经营活动进行组织和控制

  D.组织结构的基本构成要素是集权和分权

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• 10甲超市为了方便管理，分别按照产品类别划分部门，各部门负责相应产品的供货、盘点和产品质M问题，甲超市采用这种组织结构类型的缺点有（ ）。

  A.若产品事业部数量较大，高级管理层会缺乏整体观念

  B.双重权力容易使管理者之间产生冲突

  C.各个事业部之间会存在管理成本的重叠和浪费

  D.若产品事业部数量较大，则难以协调

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