丽岛同城是一家处于导入期的网站，其业务主要为通过网络定购的方式销售日本特色食品，例如生鱼片和寿司。该公司决定采用平衡计分卡来计S来年的绩效。下列选项 中，属于顾客角度的计毋方法是（ ）。

试卷相关题目

• 1下列不属于M型组织结构优点的是（ ）。

  A.便于企业的持续成长

  B.每一个事业部都有其自身的高层战略管理者，因此首席执行官所在的总部员工的工作会有所减轻

  C.可以减少爭业部之间功能失调性的竞争和摩擦

  D.职权被分派到总部下面的每个事业部，并在每个事业部内部进行再次分派

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• 2亚美企业是一家国际化的企业，为了更好地处理各国业务，决定将企业的活动和人员按照美洲区域、西欧区域以及中南亚区域进行划分。每个区域负责该地区的所有活动、所有产品以及所有客户。根据以上信息，判断该企业采用的组织结构类型是（）。

  A.战略业务单位组织结构

  B.矩阵制组织结构

  C.区域事业部制结构

  D.产品/品牌事业部制结构

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• 3某大型玩具生产厂家，经营多种玩具产品，为了更好地经营和管理各产品的生产，企业以产品为基础设立若干产品部，后来企业的规模进—步扩大，企业总部又分别成立了营销部、财务部、人力资源部、生产部等职能部门，并由各职能部门委派人员到各产品部工作，该企业的组织结构类型为（ ）。

  A.职能制组织结构

  B.事业部制组织结构

  C.矩阵制组织结构

  D.H型结构

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• 4甲公司是一家汽车生产企业，其主要的原材料供应商是乙企业，随着金融危机地到来，原材料的价格上升，甲公司认为乙公司原材料上涨的幅度严重超过市场通货膨胀 的增长，甲公司的髙层管理人员与乙公司的髙级管理人员进行谈判后，双方都作出让 步，达成双方都能接受的协议。该公司对待矛盾与冲突的行为模式为（ ）。

  A.折中

  B.规避

  C.和解

  D.对抗

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• 5叩公司是研发音乐耳塞的企业，其近期面向舞台表演者和音乐发烧友推出的3款“人耳型”音乐耳塞产品，虽然外形并不时尚，但凭借着先进的音频技术和舒适的佩戴感 觉，得到了客户的认可。l:P公司决定不断完善3款产品的制造工2技术，降低产品成 本并提高产品质量，从而能够继续保持这一部分耳塞市场份额。中公司宜采取的组织 战略类型为（ ）

  A.防御型战略组织

  B.开拓型战略组织

  C.分析型战略组织

  D.反应型战略组织

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• 6中公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定采用平衡计分卡衡M公司绩效，并选州销售增长率、预期利润、交货吋间、顾客满意度作为衡量指标， 该公司选用的衡量指标涵盖的角度不包括（ ）。

  A.财务角度

  B.创新与学习角度

  C.内部流程角度

  D.顾客角度

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