事业单位面试：应变类试题中的沟通

 在事业单位考试的面试中，一般采取结构化面试的形式，其中有一类试题，通过设置一些突发情况来考察考生的应急处置能力。通过多年的教学工作总结以及答题实践，我们会发现在回答这一类的试题的时候重点应当放在突发状况的处理，而该处理往往包括两块：一块是沟通，另一块是处事。或者从广义上来说，沟通解释也是处事的一部分。

由此可见，在应变类试题的回答过程中，是经常需要和题干中涉及的相关人员进行沟通解释的，而考生在回答过程中往往过于简单，基本就局限于“沟通解释”四个字，并不会有意识地告诉考官如何沟通如何解释。本文试图通过例题来向考生介绍沟通的技巧，从而在回答应变类试题的时候做到游刃有余。很多情况下，做好了沟通，题目的回答就成功了一半，可见其重要性。

关于沟通技巧，我们基本的思路是先情后理，其实就是动之以情晓之以理。所谓动之以情就是安慰理解肯定一个人，以拉近距离。而晓之以理就是讲道理，很多情况下就是告诉一个人什么是对的，什么是错的。

接下来，我们用实际的试题来加以证明。【例1】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪比较激动，领导让你处理，你会怎么做?在本题中，关于对群众的安抚以及对事件真实状况的调查相信很多考生会提及，在此不赘述。相信考生心里也清楚，本题重点是和店主的沟通，但怎么也想不出该怎么沟通，或者能想出一些话但并无章法，比较混乱。其实，我们完全可以利用沟通技巧来对店主进行解释。首先是动之以情，在这里可以理解他，理解店主的行为也是为了奢侈品店的宣传，而且电费是自己交的也存在合理性。其次就是晓之以理，和店主讲明对错，一方面告诉他夜间亮着霓虹灯是不好的，不好在影响附近居民的休息，邻里之间的和睦。而且夜间一般没有人，店已经关门，开着灯也是浪费，增加成本。况且当前国家出台光污染的相关规定，严格控制夜间的强光污染。另一方面告诉他怎么样做是对的，也就是重新考虑霓虹灯摆放的位置以及开启的时间，采用瓦数比较低的灯，利用其它更有效果的方式来增强店铺宣传。至此为止，相对完整的沟通解释就呈现出来了，也是按照先情后理的步骤来实现的。

最后，小编提醒广大考生，一定要通过多训练来掌握沟通技巧，从而在应变类试题的回答中脱颖而出。