面试热点汇总：无人警局，便民服务新探索

 【热点概述】

近日在“武汉交警政务服务迈入AI 时代”发布会上，腾讯与武汉市公安局交通管理局将携手打造全国第一个无人警局，在不久的将来就能投入使用。

据介绍，无人警局是以武汉交警智慧服务平台的各项能力为基础，未来可实现通过刷脸入场依次办理业务，通过智能终端设备，全流程自助实现现场补证换证领证，和机器人客服全天候沟通等等。

据武汉交警部门相关负责人介绍，武汉交警打造武汉交警智慧服务平台AI人工智能升级版，是为了落实市委、市政府“三办”(马上办、网上办、一次办)的工作要求，依托“三端”(手机端、自助端、PC端)推出便民服务，以更好实现交管工作“三减(减环节、减窗口、减警力)”，提高交管业务“三率”(上线率、线上率、满意率)工作目标。

刷脸办证

新车注册登记?遗失补证?违章查询?驾照考试?这些需求都可通过武汉交警智慧服务平台满足。据介绍，130项车驾管、秩序、事故、便民服务等交管业务，通过全国首个交管业务全程网上办理服务平台——武汉智慧交警小程序，即可实现线上办理。注册用户以后通过智慧服务平台办理各项交管业务均不需要身份证及照片。

例如，办理遗失补证的业务，只要你预先在小程序上刷脸认证，就不需要再去拍照，武汉交警后台将自动生成您的照片，提交申请，在 24 小时内新的证件将会送到你的手中。

凭证无纸化

此外，武汉交警智慧服务平台已实现武汉市医疗体验证明、电子身份证、电子保单、驾考成绩单、电子驾驶证等信息互通，办理交管服务不需要多头证明，到处跑路开证明，更不会出现证明“我是本人”的问题。

全年无休，24小时开放

值得一提的是，平台还支持24小时全天候提供服务，随时响应民众需求。业务申请后，在24小时内办结、送达，实现网上支付，对接快递平台、实现上门收件、证照送到。

据腾讯方面披露，依托于海量用户行为和广泛产品覆盖，能为每一个用户实现个性化的推荐，及时推送你需要的驾驶证、机动车、违法及事故、出行等相关信息，智能引导及交通出行信息，集政务服务、舆情监测、民意办理和查缉破案等功能于一体。

在未来的无人警局中，你还可以选择点击触摸一体机，与警务人员全天候在线沟通，通过视频与警员自由交谈。

【模拟命题】

对于武汉市交警打造的智慧服务平台，你怎么看?

【参考答案】

为了落实市委、市政府的要求，武汉市交通管理局联合腾讯打造了智慧服务平台。在这个服务平台里能够实现130种基础便民事项，是当下人工智能技术与日常行政管理的完美结合。

长期以来，交通管理局在处理日常行政管理事项中不乏存在着办理事项重复繁琐，人工处理不及时，群众多头跑等问题。不仅造成交通管理局在办事时效率降低，也给群众带来了诸多的不便，影响了群众的办事体验更有甚者诟病不断。

而武汉市交管局此次推出的智慧服务平台恰好能解决上述问题，其中的几大改变真正实现了马上办、网上办、一次办的工作要求，减环节、减窗口、减警力的工作过程，上线率、线上率、满意率均能提升的工作目标。例如通过刷脸来代替传统的身份证识别极大的减少了因为部分群众忘带身份证而不能办理相关事项的困境，也让一些要求证明“我是本人”的尴尬局面彻底消失。另外该智慧服务平台有效地整合数据信息，不再需要群众填写各种不同的表格数据，一旦通过身份信息识别后就能自动对接医院医疗身体健康状况，无需体检。当然这还只是该智能服务平台的部分功能，随着技术的愈加完善，最终想要呈现的便是无人警局，跟如今的无人超市等如出一辙。

当然为了更好地打造无人警局，在后续的建设过程中在保证现有系统稳定的基础上还要加强技术的更新和系统的维护，避免出现系统缺乏维修而瘫痪的状况。另外还要加强该服务平台的宣传，帮助办事群众能够尽快地掌握注册和办理等相关的操作流程，让群众能切实享受这项便民项目。我们其他的政府部门也应该积极在日常工作中探索如何利用当下的AI技术来实现高效办事的目标。