面试热点话题：“加油员”陈小玲，十余载心系客户

 【热点概述】

中国石油四川销售泸州公司龙马连片管理团队党支部书记，陈小玲,来自四川泸州，泸县一个叫赵湾的小山村。2005年7月，通过招聘，陈小玲走进中国石油，成了一名加油员。对油过敏却通过自己的努力成长为加油站经理。2017年5月27日，在四川省第十一次党代会上，当选为十九大代表。

2010年，她被调到该公司最大的龙马加油站当经理。刚到龙马加油站，陈小玲就遇到一个难题：龙马大道要封闭施工8个月。那段时间，她满脑子都是加油站的问题。最后终于找到了办法：与加油站一墙之隔有一条不起眼的小路.经过多方沟通协商，陈小玲取得了有关方面的许可，打通了道路。就这样，施工8个月，而龙马加油站的销量，却没有受太大的影响。

站经理的主阵地在加油站，但龙马站“站外有站”，陈小玲更是一名“行商”。为了多卖一升油，不分昼夜寒暑，只要客户一个电话，她和员工就会踏上送油路。

在陈小玲看来，做好服务工作，最重要的还是做好日常的加油服务，也是加油站最繁重最琐碎的工作。据统计，龙马加油站的员工，每天都要在加油机旁行走16公里以上，人均提加油枪600多次。大家都戏称，他们的工作就是加油机旁的“马拉松”。

为了让大家掌握加油的13个动作要领，陈小玲将其编成了“加油十三步操”，每天交接班时，带领员工像做广播体操一样练习一遍。在短时间内，大家都掌握了这项服务技能。

一枝独秀不是春，百花争艳春满园。陈小玲一直想，要把龙马加油站建成“黄埔军校”，让大家从这里走出去。

2014年，加油站连片管理模式在陈小玲所在的龙马“试水”，陈小玲的管理范围从一座站到三座站再到五座站，这为她的“黄埔梦”提供了平台。陈小玲通过资源调配、师带徒等方式，将母站龙马站的管理经验、操作技能、团队精神复制到其他几座站。

目前，龙马连片站48名员工中，已经拥有高中级工21人，一半以上都成了技术标兵和业务骨干。这些天然的师资力量，最终让四川销售经理人学院第二分院落户于此，陈小玲当之无愧地走上了院长的岗位，四川销售更是将学院命名为“小玲学院”，从此，她的“黄埔梦”开启了新时代。

【模拟命题】

1. 结合材料谈谈你对陈小玲工作的看法。

2. 由于经常半夜给客户送油，很多员工心里不满，有抵触情绪，假如你是陈小玲，你会如何开导他们?

3. 陈小玲准备开展一次管理经验、操作技能的培训。假如你就是陈小玲你会如何开展?

【参考答案】

1. 材料当中陈小玲对工作认真负责，不断追求卓越的态度，体现了我国的工匠精神。值得所有人点赞。

材料当中陈小玲对油过敏却通过自己的努力成长为加油站经理，当上经理后克服困难做出业绩，同时培训下属，带领整个团队进步。这样的事例一方面体现了陈小玲艰苦奋斗的精神，凭借自己的努力克服了对油过敏的困难。另一方面体现了她追求卓越，敢于奋斗的精神。把一个小型加油站做出了相当于一座中型加油站的销量。同时她的分享精神。带动了整个团队的发展，龙马连片站48名员工中，已经拥有高中级工21人，一半以上都成了技术标兵和业务骨干。

她身上具备的这些精神都是我们当下社会所急需的。因为当下社会有的人做事没有毅力，一遇到困难就退避，甚至一些大学生就业失败啃老。有的人做事敷衍，当一天和尚撞一天钟。还有的人过于自私，害怕自己的经验被别人学去后超越自己。与之相比陈小玲的付出和奉献更显得难能可贵。

因此为了让社会上出现更多的“陈小玲”，我们还应该作出以下努力：第一，我们需要更多的平台去传递这些正面人物，广泛运用QQ，微信，微博等媒体让这份正能量引导更多的人。第二，我们还需要发掘身边更多这样的人并对他们给予肯定和鼓励。作为基层的干部更应该挑起这份担子，把这种无私奉献，追求卓越的品质运用到工作中为群众解决切实的困难和问题。第三，我们每一个人都应该做好自己的工作，向陈小玲学习，向她看齐，为社会的发展贡献自己的力量。