面试热点话题：“用户体验”原来是假的

 【热点背景】

近年来，微博网站、购物平台等相继推出客户“用后感”功能，意在于让买手购物时能参照他人的产品用后体验决定是否购入。此举于买家而言，能清晰的认清产品，也可让卖家的产品销售量增加，部分产品一度成为“网红”产品，此举一举两得。但近期，据相关调查结果反映，有不少的买手不曾用过此产品，却仍在购物平台上描述产品的功能和质量等，部分“职业写手”已然和“不诚信商家”捆绑，存在弄虚作假之嫌。

【题目预测】

网购已然是人们日常购物行为，购物平台也顺应网购时代发展，相继推出客户“用后体验”的分享功能，意在客户自用后反馈产品的优点，乃一本万利之举。但现今却出现未曾使用产品就写“用户体验”的职业写手，对于“用户体验”的网购乱象，你怎么看?

【分析答题】

随着网络时代的发展，利用营销号、找“网红”推荐产品等经营手段，已成网购的常用方法。如同题目中所述的网购平台“用户体验”的分享功能，也成为商家的营销方式之一，但却被一些不法商家利用来炒信经营，从中获取利益，虚拟的用户体验及评价，最终也是消费者“买单”，商家此种经营行为是一种不诚信的方式。

其一，弄虚作假的“炒信”之举，将诚信网购环境进一步恶化。“用户体验”的职业写手在未使用商品就进行虚假的宣传，误导消费者购买，其行为侵犯了消费者的知情权。而作为买家缺乏更多的渠道对产品深入了解，过度依赖所谓“用户体验”，造成金钱的损失。如此现象越来越多，买家对网购将会产生疑问，不再相信网购等平台，造成买家卖家信任危机，人与人之间的信任感会逐渐丧失。

其二，扰乱“网购”市场环境的正常秩序。市场的经营离不开广告，传统的媒介广告成本少则几百多则上万，且短时间内很难到达预想销售量。随着宣传方式的多样化，商家们发现“用户体验”的用后感对产品的营销有着极大的宣传推动力且成本低，故而选择此种营销方法，“用户体验”的用后感不仅推动了“职业写手”此条产业链，也让部分的产品成为“网红”，增加销售量;在供求关系中，无形中提高买家网购成本，也会让其他的电商经营者效仿，形成恶性竞争，扰乱网购市场的秩序。

其三，“用户体验”侧面反映管理电商经营的相关政府部门监管漏洞。网购是近些年随着“互联网+”时代形成的新兴产物，而我国“电商”经营销售等方面法律不健全，存在滞后性。管理“电商”的部门也缺乏前瞻性，未制定系统全链式管理。电商环境的恶化应当引起电商管理部门的重视。

要想净化“用户体验”产业链，需电商政府部门对其中涉及的各方进行分类整治。“炒信”的商家，不实写作的“写手”应当追究其法律责任，让失信者得到惩罚，将“虚拟的好评”清空。买家若是购买到“虚拟好评”的伪类产品，可到工商部门备案，工商部门应当及时介入，维护消费者权益。“电商”管理部门应当配备专业“网警”随时监控，法律法规及相关管理部门应当与时俱进。

富兰克林曾说“失足，你可能立刻复站立，失信，你也许永难挽回”，诚信乃为人之道，商家也好，写手也罢，应当讲究信用之道，此乃生财之本。