事业单位面试热点：便民服务的窗口——官微

 【材料】

2016年 6月1日，甘肃陇南成县卫生计生局官微发布了一条纪念中国计划生育协会成立36周年的政务活动信息，引来网民跟帖议论，官微管理员与多名网友在网上多次互评转发，双方均“言辞犀利”互不相让。6月3日晚，该微博管理员为平息事态，将该条原创微博删除。

【解析】

开通官微既能让群众及时了解相关政策法规，也方便了官民之间的沟通交流。无论是政府的官方微博，还是官方微信，都是网络问政的新手段，是政府科学决策、吸纳民意的新渠道，是政府塑造形象的新载体。

官微设立的初衷，是为了提升信息公开水平，加强政府执政能力建设，然而，官方微博与网民“互掐”的这种pk对决”不但激化了矛盾，更重要的是伤了官民和气。此事件暴露出当下政务微博建设中存在的问题。某些领导对网络问政缺乏正确认识，也不熟悉网络的特点，将网民的意见视为洪水猛兽，听不进不同声音;政务微博人才队伍建设青黄不接。

媒体时代，政府部门必须认清官微作为便民服务的窗口作用，重视管理员的业务培训，帮助其提高服务意识，学会在态度活泼和理性负责之间找到平衡点，让良性互动既“接地气”又能传播“正能量”。

其次，完善官微管理制度。单位内部必须建立规范完善的信息发布流程，每一条微博内容都经过严格审核，避免管理员一旦情绪“失控”，任性地“自由发挥”。

最后，建立相应的考核问责机制。对出现的问题，更不能止于轻描淡写的批评教育，而要及时反思整改，落实举措，避免再次出现纰漏。