面试热点题目：网购合格率低，你还敢“买买买”吗

 【热点回顾】

2015年淘宝双十一实现了史无前例的912亿交易额，也验证了“只有你想不到，没有你买不到”的电子商服力量有多大。今年10月8日，国家工商总局公布了网络交易商品质量专项抽检结果，本次抽检商品来自淘宝、天猫、易迅网、京东商城、苏宁易购、1号店、国美在线、唯品会、当当网、亚马逊中国等国内市场主要的电商平台，涉及各类日常消费品。总体不合格商品检出率竟达34.6%，平均来说，在网上购买三件商品，其中就有一件商品不合格，由于“网购摸不着实物”只能看图下单，所以即使在质量合格的情况下，消费者依然有可能或多或少都可能买过不合格的商品，买到不那么称心如意的商品。网购商品由来已久的质量问题又加剧了消费者的担忧。

【题目预测】

网购正成为一种狂欢，而实惠也伴随着网购。除了方便快捷外，能够以更低的价格买到自己心仪的商品也是吸引部分消费者选择在网上购物的原因。但是网购商品由来已久的质量问题又加剧了消费者的担忧。对此，你怎么看?

【参考答案】

随着互联网的快速普及，网购逐渐成为我们购物的一种新方式，一方面它方便快捷，而且价格可能更低，但另一方面我们也看到小部分网购商品的质量可能存在问题。对于网购，我们也应加强对其的积极引导，使网购成为真正便民利民的购物方式。而导致网购商品合格率低主要原因有以下几点：

第一，网购商品价格低压低成本。自从电商平台诞生的那天起，价格低廉、方便快捷、省时省力是他们身上或多或少都带有标签，并在消费者心中留下了根深蒂固的印象。在同等条件下，同一类的产品，价格更低显然更具有吸引力。

第二，消费者难以辨认问题商品。不合格商品之所以能在网上销售的原因之一就是消费者难以判断商品是否合格，特别是由于缺乏专业水平消费者很难判断产品质量是否合格。通常消费者在网购是只能看到图片，看不到实物，这一层神秘的“面纱”也是的消费者更难判断商品“成分含量实不实”等问题。

第三，电商平台行业经验不足。电商备货品类巨大，而不少电商企业又非常年轻，经验、渠道与传统零售巨头相比不够完善，这也是导致质量问题频现的一个主要原因。

降低网购商品的不合格率，不是一朝一夕的事情，还需要我们社会各个方面共同努力：

首先，政府要完善相关的法律法规，全面推进网络购物平台首问负责机制，从而在制度层面促进网络购物平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣，通过系统干预屏蔽，快速杜绝网络不法经营行为。

其次，相关部门应加强对不合格商品的监管，从源头遏制不合格商品。当前假冒伪劣商品的主要源头在网下，打假不能像割韭菜那样，在网上割了一茬又一茬，任由往下的假冒伪劣源头不受触动。工商、质检部门利用专有的一起和专业的水平，提高对不合格商品的监管上的权威性。

最后，电商平台应加强自身的行业自律，提高商户准入门槛、实行实人认证，加大对涉事商家的处罚。消费者个人应提高辨别意识，及时维护自身的合法权益。消费者网购商品时要加以辨别，保留相关购物凭证和交易订单等作为纠纷证据使用，并学会通过正当渠道如12315热线进行投诉，求助消费者协会解决。