面试热点预测---从“济南市政府的回复中”得到的启示

 热点背景：

自2015年下半年以来，济南市区内因海绵城市工程、轨道交通建设和高架路建设等原因频繁修路，导致交通长时间极度拥堵。 10月25日上午，有网友在济南市政府官方网站市长信箱栏目中，向济南市政府抱怨：“麻烦借颗原子弹把济南炸了重建”，完整内容如下：“每一年都在修路，该修的不修，不该修的整天修起来没完，而每条繁华的主干道，总是逃脱不了被修的命运，搞得大家民不聊生、怨声载道。我代表广大受苦的人民群众强烈建议把济南炸了吧”。这本是市民抱怨之辞，没想到济南市政府网站竟然回复了，内容如下：“您好，您的来信已收到，请说明详细情况(请提供需要整修的道路名称、具体路段)，以便于我们进一步落实处理，谢谢。济南市政府的回应引起广大网民热议。

命题预测：

自2015年下半年以来，济南市因各种原因大面积修路导致拥堵严重，有市民上政府网站留言：“麻烦借颗原子弹把济南炸了重建”，济南市政府面对这种激烈言辞，理性平静回复：“请提供具体路段以便着手解决”，这一回复引起网民热议，请你谈谈对济南市政府回复的看法，并结合以后的工作谈谈启示。

参考答案：

面对市民激烈、荒唐的意见，济南市政府没有无视、不屑、愤怒，而是理性平静的回复市民，这种积极回应的态度和包容大度的心态让人眼前一亮，值得点赞，也凸显了网络问政的进步。

开通网络问政新模式，初衷就是鼓励民众运用网络媒介积极参政议政，充分行使知情权、表达权、监督权。当然，作为政府希望听到民众理性的声音，以便达到更好的沟通效果，然而现实却是民众往往带着怨气、怒气表达诉求，而政府通常轻则无视对待、不作为、慢作为甚至删帖，让原本倾听民意的网站变成“僵尸网站”，重则“以暴制暴”、与民众“互掐”，让政府形象大大受损。然而，济南市政府换一种处理方式，选择“对话”而不是“对抗”，不仅软化了网民的心，掌握了交流的主动权，改变了网民的交流态度和方式，也起到了带头坚守上网底线的作用，对“提网民理性上网”有引导作用。这种做法对其他地方政府官网具有示范意义，提醒其他地方政府官网学会与网民对话，在对话中化解矛盾。“以暴制暴”则易形成针尖对麦芒的紧张状态，不但不能化解网民心中的怨气，还会因为气量小而刺激网民的情绪，激化矛盾，也使人小看政府，损害政府形象，很不好。

回应虽然漂亮，但仍需下文。从网民激烈的表达中不难读出其怨气怒气之大，这些怒气怨气从何而来?——不满于济南市政府频繁挖路修路，提出措辞非常“强硬”甚至“荒诞”的建议，根本上是希望引起政府的注意，把其反映的问题纳入议事日程，尽早解决好。积极回应只能算是做好了民心工程的“面子”，下一步如何修好路、做好民心工程的“里子”，更值得相关部门去思考、去践行。要虚心接受批评建议，科学施策立行立改、规划长远，认真践行国务院就部署的各个城市要建设综合管廊的事宜，集中敷设电力、通信、广播电视、给水、排水、热力、燃气等市政管线的公共隧道，减少重复性、频繁性的挖路修路，这才是真正回应网民怨气怒气的最佳方式。

济南市政府的回复对我以后走上工作岗位开展工作有深刻启示：一是要用百分百的耐心对待群众，群众来办事时往往心情急躁，加之群众素质良莠不齐，也常常恶语相向，甚至出言侮辱，我们作为公职人员一定要大度、包容。所谓“父母官”，就是要有包容心态，所谓“宰相肚里能撑船”，就是说官员要大度。现代理论则说，欢迎市民提出评批建议，用网民的话说“欢迎拍砖”。如果网民不向政府“撒气”，又到哪儿找发泄的出口呢?我对此要有足够的认识。二是夯实内功、多干实事，用办事能力、服务效果说话，真正让群众打心底认可自己。