2019年天津市便民专线服务中心政务服务话务办事专员招聘公告

天津市便民专线服务中心(以下简称“中心”)是隶属于天津市政务服务办公室的二级单位，中心坚决贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，以习近平总书记对天津工作提出的“三个着力”重要要求为元为纲，深入贯彻落实国务院和市委市政府关于政务服务热线整合的决策部署，积极推进政府管理创新和职能转变，围绕党中央关于群众生活服务便利化的要求，在解答公众咨询、受理群众求助、收集社情民意、进行舆情分析等方面发挥重要作用。先后获得“全国先进基层党组织”“全国青年文明号”“全国工人先锋号”“三八红旗集体”等荣誉，引领全国政务热线行业发展，涌现出党的十九大代表杨汝倩、团的十八大代表李健雄、全国青联委员周璟等先进典型人物。多年来，中心落实“倾注感情办、尽心竭力办、痛痛快快办”的要求，加快实现“说了”和“做了”、“下文件了”和“落实了”、“研究了”和“解决了”三个零距离，努力为津城百姓幸福生活排忧解难，为建设一流营商环境释疑解惑，受到社会各界的广泛赞誉和一致好评。

　　天津市便民专线服务中心是集政府服务、社会服务、公共服务于一体的综合性服务平台，以电话、短信、网站、微信为主要载体，为群众提供方便快捷的24小时“一站式”综合服务。根据有关规定，主要承担解答公众咨询，提供有关公共信息服务工作;受理群众生活服务求助事项，转办、交办、督办事项处置;承担收集和整理群众生活服务求助反映的社情民意和社会动态，进行社情舆情的综合分析等职责。自2015年以来，中心积极推进政务服务热线整合工作，不断加强提升改造，平台受理能力日益提升，累计办理群众各类咨询、求助事项4700余万件，成为津城百姓日常生活的“贴心人”。

　　为进一步扩大平台的受理能力，提升服务质量，现面向社会公开招聘政务服务话务办事专员，诚邀您的加入。招聘岗位等相关情况如下：

　　一、招聘岗位

　　(一)招聘单位基本情况:

　　单位名称：天津市便民专线服务中心

　　工作地点：天津市政务服务中心(河东区红星路79号)

　　天津市今晚传媒大厦(南开区南京路358号)

　　(二)招聘岗位及人数：

　　1.话务专员212名，主要是通过接听电话解答公众咨询，受理群众生活服务求助，提供有关公共信息服务等。

　　2.现场话务专员20名，担负普通话务专员岗位职责，参与赴现场协助处理有关问题，现场有时较偏远。

　　3.英语话务专员2名，主要负责英语的话务工作，通过接听电话解答公众咨询。

　　4.日语话务专员2名，主要负责日语的话务工作，通过接听电话解答公众咨询。

　　5.韩语话务专员2名，主要负责韩语的话务工作，通过接听电话解答公众咨询。

　　6.心理咨询话务专员2名，主要负责心理咨询相关工作。

　　二、招聘条件

　　(一)报考人员应当具备以下条件：

　　1.具有中华人民共和国国籍，户籍不限;

　　2.具有较高的思想政治觉悟，拥护中国共产党领导和社会主义制度，自觉树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”;

　　3.具有国家承认的全日制大专及以上学历;

　　4.现场话务专员以男性为宜，其他岗位男女不限;

　　5.年龄在30周岁以下(1989年7月1日及以后出生);

　　6.能熟练使用计算机和常用办公软件;

　　7.普通话发音标准、口齿清楚、语音清晰;

　　8.有较强的语言表达、协调沟通和解决问题能力;

　　9.模范践行社会主义核心价值观，品行端正，无不良记录;

　　10.热爱热线服务事业，有长期立足岗位真诚为企业、群众服务的志向。

　　以下岗位除需满足以上所有条件外，还需满足以下相应条件。

　　英语话务专员岗位要求：

　　具有良好的英语能力，须通过国家大学英语六级(CET6)考试(成绩在425分及以上)，或托业(TOEIC)听读公开考试630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考试80分及以上，或雅思(IELTS)考试6.0分及以上。

　　日语话务专员岗位要求：

　　具有良好的日语能力，日语能力测试N3及以上。

　　韩语话务专员岗位要求：

　　具有良好的韩语能力，韩国语能力考试(S-TOPIK)2级及以上。

　　心理咨询话务专员岗位要求：

　　心理学相关专业。

　　(二)凡有下列情况之一者，不得报名:

　　1.曾因犯罪受过刑事处罚的人员;

　　2.曾被开除公职的人员;

　　3.正在接受立案审查的人员;

　　4.尚未解除党纪、政纪处分的人员;

　　5.现役军人;

　　6.定向培养生、委托培养生;

　　7.法律规定不得报名的其他情形的人员。

　　(三)同等条件下，优先录用下列人员：

　　1.中共党员(含预备党员);

　　2.本科及以上学历;

　　3.具有普通话二级乙等以上证书;

　　4.有从事相关工作经验者。

　　三、报名和缴费的方式、时间及相关事项

　　(一)考试报名、缴费均在网上进行

　　(二)报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)

　　(三)报名、缴费时间：7月2日9:00—7月10日18:00

　　(四)报考人员在规定时间内缴纳笔试考务费90元(45元/科，两门科目)

　　(五)其它相关事项

　　报考人员报名时提交的报名登记填写内容应当真实、准确，对报名登记填写虚假内容，骗取考试资格的，按照有关规定予以处理。

　　因招聘岗位报名人数与招聘计划数之比低于2:1的，天津市便民专线服务中心视情核减或调整岗位间的招聘计划数。该岗位报考人员可在规定时间内改报其他岗位或放弃报考。改报时间：7月11日09:00至16:00。

　　根据国家和我市的有关政策，对享受国家最低生活保障金的城镇家庭和农村绝对贫困家庭的报考人员，减免考务费用。携带相关证明材料于2019年7月2日—7月10日(上午9:00-11:30，下午14:00-16:30，节假日休息)到天津市人力资源发展促进中心(河东区九经路25号)3号楼308室办理减免考务费用。

　　四、笔试、资格审查

　　(一)笔试

　　笔试采取闭卷方式进行，考试科目为《行政职业能力测验》和《专业知识测验》，每门科目满分100分。

　　笔试准考证下载打印时间：7月12日9:00—7月14日8:00

　　笔试时间：2019年7月14日

　　考试具体地点详见笔试准考证。

　　报考人员参加考试时，必须同时携带纸质版准考证和二代身份证原件(与报名时一致)，缺少任一证件不得参加笔试。因个人原因未能参加笔试的，视为自动放弃考试资格，考务费不予退还。

　　笔试结束后，按笔试成绩由高到低排序，根据招聘计划人数与参加面试人数1:2的比例，确定进入面试的人选名单。招聘职位进入面试的人数达不到1:2比例时，按照该招聘职位进入面试的实际人数进行面试。

　　报考人员可于7月19日—7月21日登录报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)，查询笔试成绩及资格审核事项。

　　(二)资格审核

　　进入面试的报考人员需持相关资格证书原件及复印件，包含身份证、学历证书、学历认证或《教育部学历证书电子注册备案表》(学信网)、资格证书，到指定地点进行资格审核。

　　未按规定时间和要求提供以上材料者，视为放弃面试资格。

　　资格审核时间：7月22日—7月23日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　资格审核地址：天津市人力资源发展促进中心(河东区九经路25号)1号楼50号窗口。

　　资格审核合格者，方可进入面试环节。因资格审核不合格和自动放弃原因产生的空缺，按笔试成绩由高到低依次递补。

　　五、面试

　　(一)人才测评

　　人才测评主要测试应聘者的基本素质能力、责任感、工作积极因素等，人才测评结果仅作为本次招聘录用的参考内容。未参加人才测评环节的报考人员，视为自动放弃面试资格。因此产生的空缺，按笔试成绩由高到低依次递补参加资格审核，资格审核通过后，进行人才测评。

　　测评方式及时间、地点另行通知，请考生登录报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)，查询相关内容。

　　(二)结构化面谈

　　面试时间拟定于8月。

　　面试考务费每人45元，逾期未缴费视为自动放弃面试。根据国家和我市的有关政策，对享受国家最低生活保障金的城镇家庭和农村绝对贫困家庭的报考人员，减免考务费用。

　　面试为结构化面谈，及格线为60分，100分为满分，达不到及格线的不予录用。

　　面试具体时间地点另行通知，请考生登录报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)，查询相关内容。

　　六、总成绩核算

　　总成绩的计算方法为：总成绩=笔试成绩÷2×40%+面试成绩×60%

　　笔试成绩、面试成绩各保留1位小数，总成绩保留2位小数。

　　七、体检和公示

　　(一)体检

　　面试结束后，以考试总成绩由高到低排序，按照招聘人数与进入体检人员1:1的比例，确定体检人员名单。若报考人员总成绩出现并列，造成进入体检人数超出职位录用计划数的情况，按照面试成绩高者优先的原则确定进入体检人员。如仍出现并列情况，则一同确定为参加面试复试人员。

　　体检时间地点另行通知，请考生登录报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)，查询相关内容。

　　非招聘单位原因，未按照规定时间、地点参加体检的报考人员，视为自动放弃。体检项目和标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》。参加体检人员检查出重大疾病、传染病及漏检项目，视为体检不合格。因自动放弃和体检不合格原因产生的岗位空缺，按总成绩由高到低依次递补参加体检，体检递补只进行一次。

　　根据天津市便民专线服务中心相关规定要求，请体检合格人员前往户籍所在地派出所开具无犯罪记录证明并提交。提交地点另行通知，请报考人员登录报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)，查询相关内容。

　　(二)公示

　　对拟录用的人员将在报名网址：www.tjhrfz.com(天运人力资源网)及天津市便民专线服务中心官方网站www.tj8890.gov.cn统一进行公示。公示内容包括拟录用人员姓名、性别、准考证号等，公示期为5天。同时公布监督举报电话，接受社会监督。

　　公示期满后，对没有问题或者反映的问题不影响录用的，按照规定程序办理录用手续;对反映有影响录用的问题并查有实据的，不予录用;对反映的问题一时难以查实的，暂缓办理录用手续，待查清后再决定是否录用。

　　八、录用

　　公示期满后，由招聘单位统筹安排录用人员岗位，与人力资源服务机构签订《天津市劳务派遣单位劳动合同书》，试用期3个月。

　　派遣期内，无违纪情况且通过培训达标人员，可与中心签订《劳动合同书》。

　　九、薪资待遇

　　(一)薪资结构：

　　试用期：基本工资3000元。

　　转正后：工资3700元—6000元。

　　(二)福利待遇：工作稳定，享受五险一金、加班费、防暑降温费、采暖补贴、带薪年休假等国家法律规定的职工福利。

　　(三)工作时间：执行综合工时制，按便民中心业务需求排班，每月2至3次夜班。

　　(四)培训体系：为员工免费提供系统操作、话术礼仪、业务知识、沟通技巧等多方面专业培训。

　　(五)晋升空间：为员工提供合理的职业前景规划及岗位晋升空间，根据个人业务水平和综合表现，可参加定期组织的组长、班长竞聘。

　　特别提示：

　　本次考试不举办也不委托任何机构举办辅导培训班，社会上以任何名义举办的辅导班、辅导网站等，均与本次考试无关，敬请广大报考人员提高警惕。

　　咨询电话：24214164、24237029

　　咨询时间：工作日9:00-11:30，13:30-17:00

　　天津市便民专线服务中心

　　天津市天运人力资源服务有限公司