人际关系中的沟通能力

 在事业编考试面试中，沟通协调是人际类问题的重点，当然也是在将来的生活和工作中处理好人际关系的重点。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和感情，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系，促进工作的有效完成。在此过程中，作为一名事业编应做到以下三个方面：

1、准确的理解他人：在处理人际关系之时，其前提条件就是理解别人，学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，才能感受对方的心境、情绪、困难，才能找到有效解决问题的方法。当然在面试中，准确理解他人还有另外一层含义，即听清楚题目，因为我们很多地区的事业编面试的形式都是听题，所以如果不能很好倾听，不能把握题目重点，就没有办法将此类题目答好。

2、清晰的表达自我：要站在听众的立场上，去判断自己是否表达清楚。根据不同的听众，调整自己的表达方式，直接了当、简单明确的表明自己的核心观点，不必担心传递的信息不够或者不全，有些考生总是担心表达的不够，总想表达完善一些，结果表达显得累赘。在表达了自己的核心观点之后，再增加必要的细节。细节也不是全部的细节，应该是比较重要的，有亮点的细节。

3、有效地影响他人：沟通是两人或多人互动的过程，这就要求我们应该互相尊重，平等对待他人，要以商量或建议的方式来沟通信息，不要盛气凌人;一般我们在沟通的过程中直接关系到工作的有效进行，因此我们在沟通的过程中应力求准确、真实地反映客观实际，防止出现放大、缩小、片面等失真现象;在沟通过程中，我们必须选择适合我们事业编形象的、适合沟通对象文化程度和习惯的沟通方式和方法，说出充分的、足够的依据和理由，以便让对方对自己的意见有充分的理解和把握，同时还提出一些带有鼓励性、启发性、刺激性的问题，以引起其兴趣，激发起沟通的热情，提高沟通的效果。

【例题】针对大厅办事流程中存在的问题，你提出了整改方案，要把业务相同的窗口进行合并，统一放到服务窗口去办。但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强，不愿意合并，你怎么做解释工作?

【解读】本题主要考察人际交往意识与技巧中的沟通能力。面对同事对工作的不理解、不配合，与同事有效沟通，要让同事在心理上认同，行动上支持，那就需要我们去分析同事不愿意合并的原因，然后有针对性的进行沟通。

【参考答案】针对工作中出现问题后我提出的整改方案，引起了部分窗口工作人员的不配合，我要认真听取他们的想法，找到不配合的原因，进行有效沟通，以便于让工作能够顺利开展。

首先，向有意见的同事了解他们对窗口合并的想法以及不愿意合并的具体原因，可能是出于以下几方面的考虑：一方面部分同事可能对于此次合并窗口的意义认识不清，没有从思想上重视起来;二方面确实是因为自己的工作专业性较强，不适合合并办公;三方面可能部分工作人员有畏难情绪，认为合并窗口赶工麻烦，会增加工作量和工作时间，因此不愿意合并。

其次，了解了具体原因之后，召开座谈会向同事们进行解释。第一，耐心的向大家解释目前办事大厅中出现的问题，让大家认识到目前整改的必要性，第二，向大家说明整改的具体方案，并且将大家的顾虑进行一一解释，我们不是将窗口简单的合并，而是在认真分析每一个窗口的工作内容之后，将重复性的工作进行合并，这样不仅不会增加工作量和时间，反而会提高工作效率。针对专业性较强的窗口，我们也有一些方法来减轻办公压力，例如可以采用预约的方式来控制办理数量等。第三，希望大家可以对此提出自己的意见和建议，让我们能够出台更完善的具体方案、操作流程和注意事项等，来帮助大家减轻负担，更好更快的投入新的办公机制。

最后，通过我的解释，相关窗口工作人员一定能够对此项工作予以支持和配合，我们的办公方案得以完善，办公效率也会得以提高。