事业单位面试备考：巧解人际关系题-----如何“看待”人际矛盾

 【导读】

在事业单位面试中，解答人际关系题我们一般分为两步：怎么看和怎么办。怎么看主要体现在思维层面，是我们看待人际关系的态度或原则。而怎么办体现在叙述层面，是我们解决人际矛盾所采取的具体解决措施。“怎么看”是“怎么办”的基础，只有我们合理的分析和看待人际关系，找出矛盾的焦点，那么正对矛盾点我们就很轻易的采取相应的对策了。在这里，我们主要谈一下对于人际矛盾问题我们“怎么看”的问题。

不同的矛盾主题我们采取的思维方式有差异，但他们都有共性的原则需要遵循，主要我们掌握了这几个基本的原则，那么我们就能很轻易的来应对人际关系了，在这里，我们为考生提供三种思维方法来分析矛盾。

(一)以工作为重

1.工作原则：

在公职类面试中对人际关系类问题的考察，无论题干是否提及，但题目本身都包含一条隐含的“线”——工作线，很多题目表面上看起来要解决的是人际矛盾和冲突，但实质上人际关系只是它的依托和辅助，我们不能因看重人际交往而忽略了工作本身。例如：“你认为你已经很努力出色地完成任务了，但领导不但没有表扬你，反而批评了你。你怎么办?”即便自己再怎么郁闷、苦恼、委屈，也不应把这种负面情绪延伸和扩散，因为它不仅会影响自身工作，也会因此而影响整个部门的工作开展。因此，领导批评的正确，就虚心接受改正，批评的不正确，只要没对于工作大局造成影响，我们当成提醒和鞭策，总体来讲做到“有则改之无则加勉”。

我们所采取的一切手段、方法和技巧都是以完成工作为目的，无论在工作中面临怎样复杂的人际矛盾和冲突，我们都要始终坚持以“工作”这个全局问题为出发点，化解人际之间的矛盾问题。

2.就事论事:

在工作中，很多人总认为营造和谐融洽的人际关系，最终目的是要与他人建立起密切的关系甚至拉帮结派。但实质上是很多时候，人际关系类题目表面上谈的是“人和人”的关系，其实本质上说的是“人与事”的关系。例如：

你的领导给你安排一项任务，你明知其中存在违规问题，如果执行会有风险;如果反对可能会受到责备，面对这种情况你怎么办?

在这种情况下很多人处理起来很纠结，也为自己设想了种种可能的矛盾，以至于迟迟不能解决。其实，破解这种两难境地的做好办法就是，专注于当下，就事论事，把注意力全部放在正在做的事情上，不要过多考虑身边的其他无关情况和未来的其他可能危机。因此，对于题目中领导的违规行为，我们要给予及时的提醒和指出，同时要注意方式方法，这会让领导认为你是一个原则性很强的人，不感情用事，交给你办事他放心，这反而会成为一件好事。

(二)换位思考

在人际类问题当中，考生经常陷入出题人设计的，或是考生自己臆想的刻板印象当中，我们称其为“陷阱”：

你的领导是一个脾气暴躁的人……

你单位某个老同事经常把事情推给别人做，而自己……

你出色地完成了一项工作，竭尽全力帮助别人，却没有得到周围人的认可……

这些描述有很强的误导性，会先入为主的占据你的大脑，迫使你基于一个脆弱不堪的身份、环境、条件中去解决一个看似毫无“商量余地”的矛盾。如果我们习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为，就可能带上片面性，导致人际交往中产生障碍。要克服人际交往中的这些障碍，就要学会换位思考。

所谓换位思考，就是站在他人的角度，以当事人的身份、地位，所处的环境，所面临的问题，所要承担的责任等作为前提条件，判断当事人言行背后的动机，厘清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾自然水到渠成。

(三)摆正心态

心态左右着我们对人对事对环境的看法，而这看法又决定了我们对人对事的态度。心态不同，我们待人接物方式的方式和态度就不同,进而决定我们处理人际类问题的结果。

1.情绪控制

人际关系很大程度上取决于一个人情绪表达是否恰当。一个人倘若常在他人面前任由负面情绪爆发，丝毫不加控制，如乱发脾气、抱怨、指责等，久而久之，别人会视为他难以相处，甚至将其列为拒绝交往的对象。反之，若常面带微笑、平易近人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善，那么工作自然就能顺利的开展了。例如：

你和一位同事共同做一件工作，工作完成的很出色，受到上级领导的表扬，但在汇报时，你的同事把你的功劳说成是他的成绩，对此，你怎么办?

情绪化的结果是：埋怨、委屈、冒火、无奈，认为是同事抢功劳，甚至心生怨恨。而情绪控制下的我们则会平心静气，理智分析，不会去和同事大吵大闹，不会受到消极情绪的干扰，继续稳扎稳打的做好自己的本职工作。路遥知马力，相信自己只要一直勤勤恳恳工作，并处理好与同事的关系，一定能够得到同事和领导的认可。

2.客观辩证

工作中免不了会与他人出现矛盾或者冲突,小心处理，可以使双方交流意见,促进沟通;如果处理失当，则会造成矛盾冲突,影响工作情绪,甚至影响工作效率。一方面我们应该客观辨证的看待人际间的冲突和矛盾，比如说,环境、年龄、个性差异等客观因素的存在。另一方面我们还要看到人际间矛盾和冲突的解决，不仅有利于我们构建和谐的人际关系，而且能够更好的促进我们工作的开展。例如：

你和同事小李之前有矛盾，但是领导却给你和小张共同安排了任务，并且指定你配合同事来完成。你怎么办?

一方面，要看到矛盾的客观性。每个人都是的, 由于其生活方式、思维方式、行为习惯、个性特点，品德修养等方面存在着差异，使得看问题的视角不同,处理问题的方式也不同,因此人与人之间发生一些矛盾或者小摩擦都是难免的。

另一方面，要看到冲突与机遇并存。要认识到人际矛盾的处理虽然会在一定程度上对自己的情绪或者工作有影响，但事物都有两面性，只要多去想好好的方面，相信会带来更多的收获。题目中虽然我和小张的矛盾可能会导致这次工作中出现不和谐，但是也可以借此机会化解矛盾，无论对于我和小李关系的构建还是工作的开展都大有益处。

总之，只要我们本着一颗阳光、乐观、宽容、积极的心态来面对，不断地摆正自己的心态，不仅能够化解很多人际陷阱，而且会使自己的发展和提升成为自然的事情。