事业单位面试技巧：应变题目解题思路

 我们在生活和工作的过程中，经常会发现一些意想不到的事情，自己身上也深有体会。小到朋友因为对某事的不理解对你产生误会，再到群众因为问题得不到解决进行上访、医院里医闹事件频发，大到野兽伤人、洪水地震等灾害都是突然发生在我们的生活和工作过程中的。而作为一名公职人员对于这些事情又要有比较好的解决能力，才能够达到事半功倍的效果，这也就是在面试过程中对于应变能力的考察，接下来我们一起来看一下应变能力。

应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以解决的能力。在这句话中突出了几个比较重要的信息：一、“突发意外有压力”，指的是突然出现，往往超出了我们的预料，一旦处理不佳，极易对于工作和正常秩序造成影响，这也是应变能力最主要的特征。二、应变能力对于们提出而几点要求：(一)迅速反应。要求我们在答题的过程中一方面思考时间不能过长，另一方面可以使用一些表示特别紧急的词语：第一时间、立即、马上、立刻、迅速等.(二)抓住需要解决的问题。也就是说考虑问题要全面，对于要解决的问题不光要从题目中发现，还要进行适当的预设。比如题目中说某路口发生了侧翻，那我们除了发现侧翻，还要考虑到可能有人员的伤亡、对于交通秩序可能发生影响。(三)用合适的办法解决问题。我们提出的解决措施一定要能够合适、有效的解决问题，要有细节。比如题目中“情绪激动”，我们不能只说安抚情绪，要说出来安抚情绪的具体内容，比如理解他此刻的心情，但希望他不要激动，我们保证一定会处理好此事，给他们一个满意的答复等。

知道了什么是应变类型的题目，以及在答题的过程中需要注意的一些问题之后，那么应变类型的题目到底如何进行解答呢?我们先来看一道题目：

某村房屋拆迁，当回迁楼建成时，开发商并没有按照规定期限交房，出现了到期未交房的情况。村民对此不满，欲强行入住，开发商派人对村民进行驱赶，双方僵持不下。假如你是镇政府的工作人员，领导让你去处理，你会怎么办?

拿到一道题目之后，我们要进行作答，首先得知道题目出现了什么问题，它要让你解决什么事情，所以首先咱们进行审题。审题的时候审两部分：提问和题干。一、提问是“你怎么办”常规问法，没有特别需要注意的地方。二、审题干，在审题干的的时候要注意审清楚问题、条件(身份、时间、地点等)。在这道题目中问题有：双方僵持不下;开发商未交房引发居民强行入住。身份是“镇政府的工作人员”说明权责有限，同时说明你现在在镇政府并未在案发现场。

其次，分析问题。分析紧急问题和重要问题。紧急问题包括：生命安全、情绪激动、行为冲突、舆论质疑、危险源等。而重要问题往往是紧急问题产生的原因。那么在这道题目中，紧急问题是双方僵持不下，而重要问题是房子未交付。

再次，解决问题。解决问题的时候需要注意:一、先解决紧急问题在解决重要问题，解决重要问题是为了从根本上解决问题，从而一劳永逸。二、措施切实可行。三、兼顾灵活和原则。四、注重总结预防。主要有宣传、培训、总结经验、反思教训、监督、持续关注等。那么在这道题目中需要注意：一、听从领导指示第一时间赶赴现场，并且在赶赴现场的途中联系当地村干部，让他们前事发地，防止冲突的进一步扩大;二、到达现场之后，将双方拉开，在必要的情况下练习派出所，将双方进行隔离;(解决紧急问题)三、找双方了解情况：一方面找开发商了解未交房的原因(是因为后续设施不齐全、质检验收未完成还是确实违反，迟迟不予交付)及可交房日期，另一方面找到村民了解他们的想法、目前存在的困难及诉求等;四、如果开发商不合规，进行依法处理，并责令他们对于村民进行按规赔偿、尽快交房。如果开发商合规确实因为后续设施和质检方面的问题，则向村民进行解释，未交房主要是因为后续设施不完善以及相应的质检为完成，对于开发商已经责令尽快交房;并告知，他们可以采用更为合理的方式表达自己的诉求，强行入住是违法的，希望他们理解和注意，同时监督开发商尽快交房。最后，总结此事的处理经过和结果，向领导汇报。并且此事反映出群众对于维法知识的欠缺，对于村民也要进行维法方式和知识的讲解。

最后，我们将解决问题里的内容呈现给考官即可。需要注意的是，在谈具体做法之前，大家可以谈一下自己处理此事的原则或此事不处理会带来的影响，再谈具体的解决。