2019年公共管理硕士(MPA)专业学位联考及样题(6)

　　第五章 沟通与协调

　　第一节 沟通

　　一、沟通的含义

　　沟通的几种典型定义。公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。

　　沟通定义包含的四层含义。

　　二、信息与沟通处理的四个基本环节。孔茨列举的信息沟通中的障碍与断裂的因素。失真四个方面的原因。

　　三、沟通机制

　　公共组织沟通机制划分为刚性机制和柔性机制。

　　刚性机制的含义及完善刚性机制的建议;柔性机制的含义及其包含的语言约束机制和心理约束机制。

　　四、沟通类型与模式

　　正式沟通和非正式沟通。正式沟通的含义、特点;下行、上行、平行三种沟通方式。非正式沟通的含义、特点;积极作用和消极作用。

　　公共组织的三种沟通模式：聚联式、单联式、互联式。

　　第二节 协

　　一、协调的含义

　　协调是公共组织为了顺利地实现决策目标，而谋求自身统一和谐，谋求自身各相关要素匹配调剂、协作分工的一种行为方式。

　　协调是经常性的组织行为;艺术性的组织行为;公关性的组织行为。

　　二、协调类型

　　协调可划分为不同的类型。对事的协调与对人的协调;内部协调与外部协调;认识性协调与利益性协调;促进式协调与纠偏式协调;合作式协调与应变式协调;会议协调与非会议协调。

　　三、协调方式

　　有多种方式。主体合流法;中间数法;冷处理与热处理法;当面表态法;谈心法;跟踪处理法。

　　四、协调中的若干关系

　　事后与事前的关系;一般与个别的关系;平衡与创新的关系;妥协与原则的关系;协商与命令的关系。