人难管、事难做，管理怎么办

现在的人真难管，员工做事的效率越来越低，动不动就把离职挂在嘴边，哪天心情不好，直接不来上班，电话都不打一个。新招进来的员工也不如以前的有责任心了"。

经常可以听到管理者如是抱怨。人难管是实话，但我们从未深究过人难管背后的深层次原因，其实，人难管的根本原因就是你老想着去管人，这是一种"控制"心理，而人又最讨厌被人管，这是一种逆反心理。控制与反控制，这种"管人"的效果可想而知。

人为什么越来越难管?管人有没有秘诀呢?今天从精细化管理的角度，跟你分享下如何"管人"。谈管人，我们要先谈一谈何为精细化管理?

什么是精细化管理呢?有很多种解释，以下摘录百度百科对精细化管理的释义(精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化)。具体可以见如下的这个图谱：

(1)精--精益求精--工匠精神--现场改善

首先，精是什么?精益求精。既然粗放式的管理方式、粗放式的经营模式已经过去，我们就要精益求精地做，过往只要用钱就能解决问题，随便接个订单就能够让企业活得很好的时代已经过去了。

一个普遍的现象，在我们制造型企业里面，倘若用钱就能够解决问题，很多老板都很舍得花钱。但是，很多时候，问题并不是花了钱就能解决的。

给企业方老板的第一句话是："你要参与到这次的管理升级、管理变革当中来。"没有这个前提条件，宁可不合作。

管理变革的效果怎么维持?还是得靠我们自己精益求精地去钻研、去做。

精益求精其实就需要培养我们的工匠精神。

那么什么是工匠精神呢?人云亦云，每个人心中都有一个工匠精神。董明珠，中国制造的一个非常有代表性的人物，她多次在公开场合谈及"工匠精神"，她认为工匠精神是大工业时代精细化管理、**制造的理念，就是从人的内心上来讲，要专注，要能够持续地去做一件事，最终的体现就是给消费者带来最满意的产品。

工匠精神对应的管理动作就是"现场改善"，所以，我们强调在企业里面要懂得做"攻关"，攻关就是攻克难关、攻克瓶颈，就是现场改善。

现场改善要发动全员，要懂得向员工学习，向下属学习，因为现场的操作工比你了解的细节还要多。

现场改善一定要从现场入手，这是非常强调的，规定每天必须有多少小时必须在车间，不能在办公室，做一些流程文件则在晚上加班的时候才做。因为只有到一线、到现场才能非常清楚地了解状况。

(2)细--细化分解--求实精神--PMC运作

第二个呢?细：即细化、分解。

我们过往的管理是很粗放的。比如，业务部指挥生产，只要业务部一接到订单，就给生产部下单，至于什么时候能交货?不确定。究竟客户要的是什么包装材料?不确定。今天做什么?明天做什么?也不确定。反正各个车间，员工说哪个好做就做哪个，哪个单价高就做哪个。

我们从今天起，要懂得细化、分解。

细化的"细"这个字，其实体现的是求实精神。

前面讲了，管道性的、这些浮躁的商业时代已经结束了。我们一定不要再浮躁，不要再被外面的那些"云烟"挡住我们的眼睛，我们经常说一叶障目，你看树叶很小，但是它能挡住你的整个世界。

求实精神对应的管理动作是PMC运作，PMC运作模式强调的是细化分解，就是通过将生产任务从执行与时间上细化至最小单位，然后现场落地。关于PMC运作模式我在后面的章节中会详细讲述。

(3)化--持续落地--较真精神--稽查运作

而化呢?即持续落地。

我们说融化、融化。化，就是渗透到每一个间隙中去，化就是渗透、融入。

持续落地需要较真精神，这个是我们非常强调的。很多老板、高管在这个地方会犯一个错误，觉得员工犯了小问题不重要、没关系，追究责任的时候不较真，到最后就会出现大问题。

一个企业，只有在小问题上，对整个团队较真，才能够保证整个团队不出大问题。这是我这么多年跟企业的老板、高管打交道以来的真实体悟。

较真不是体现在大事上，出了大事，我们只有接受了，那你还较什么真呢?大不了，把他干掉，干掉又有什么用呢?因为你找下一个人还是如此。

大事出现了，我们就接受了，我们不能接受的其实是在小事上。很多老板恰恰相反，小事不追究，等出了大事以后就大发雷霆，几年下来发现，企业里面全是大事，所以天天在企业里面大发雷霆，这就麻烦了，这其实是一个因果循环。

怎么确保企业具有较真精神呢?团队强调稽查运作，稽查即反复的检查，反复地从小事上入手，抓执行。

(4)管--管事情--要知情

而管呢?管事情，事情的管理我们强调要做到知情。

知道、知情就是最伟大的力量。很多企业中基层管理岗位每天做什么?谁在做?什么时间做?上级管理人员不清楚，这是很多管理问题的根源。事情具体怎么管如何做到知情呢?我们将在后面篇幅详细论述。

(5)理--理人心--平等心

而理呢?理人心。首先我们强调人心不是靠管的，而是靠理，理人心要有平等心。

我们常规对管理的理解就是"管人理事"，我从事中小(年产值8000万-8个亿)制造型企业的管理咨询多年以来发现，"管人理事"往往既管不住人也理不好事，因此，我提出"管事理心"的观点，人的管理要从事情入手，因为人心隔肚皮，人心绝对不是拿来管的，人心是拿来理的。

简而言之，精细化管理就是精益求精、细化分解、持续落地、管事情、理人心。只有这样才能够做好事情的管理，理好人心。