关系强度与非对称性对宽恕意愿的影响

 　[内容摘要]宽恕对提升组织绩效有积极作用。本文研究了关系强度与关系非对称性对宽恕意愿的影响，并探讨了行为的非道德强度对前述关系的调节作用。通过460个样本的2个组间情境实验发现：第一，关系强度正向影响宽恕意愿，关系强度越高，宽恕意愿越容易产生；第二，非对称性关系中，处于强势地位的一方，宽恕意愿更强；第三，非道德强度调节了关系非对称性对宽恕意愿的影响，在面对非道德强度低的场景时处于强势地位的一方其宽恕意愿更强，而面对非道德强度高的场景时处于弱势地位的一方其宽恕意愿更强。因此，团队管理者应致力于提升团队成员间的关系强度，并更多关注关系非对称性中处于弱势的一方。 
　　[关键词]关系强度；关系非对称性；宽恕意愿；非道德强度 
　　一、文献回顾与问题提出 
　　积极组织行为学的相关研究发现，宽恕对于提升组织的合作氛围、促进组织绩效等都有积极影响。对宽恕影响因素的研究集中于受害者、侵害者和侵害事件的特征，却较少关注受害者与侵害者间的人际关系对宽恕的影响。既然宽恕是一种人际间的情绪转化过程，那么人际间的社会网络关系理应对这一过程产生重要影响。然而运用社会网络关系特征对宽恕进行的研究却是凤毛麟角，这在中国这一"关系社会"背景下是一个缺憾。 
　　关系强度与非对称性是社会网络在关系特征上的关键概念，已有研究表明中国人的关系强度大体受到亲密程度、亲密朋友圈、认识时间长短、互惠性服务4个维度影响，而关系非对称性是指两个体间的关系在总体上的不平等性。心理学一般将宽恕定义为受害者内心从愤怒、憎恨、恐惧等负面情绪中解脱出来，同时消除报复侵犯者渴望的一个转化过程。North认为宽恕不仅意味着受害者内心对侵害者的愤怒和憎恨被消除，同时更是产生出同情、仁慈与爱等正面情绪的过程，研究重点是受害者对侵犯者的认知与内心情感的转变。Enright等认为宽恕是受害者遭受侵害者伤害后，其内心的认知、情绪和行为反应从负面向正面转化的过程，主要关注宽恕应包含受害者对侵害者的认知、情绪和行为反应三个方面。本研究认为宽恕意愿是组织内部某一个体在被另一个体伤害之后，其对侵害者的认知、内心的情绪与行为反应从负面向正面转化的倾向。 
　　已有研究从人际关系的角度，认为人际间关系越亲近，越容易产生宽恕倾向。如果夫妻关系是相互满意的，则更容易表现出宽恕。另外，人际关系越亲近，又有着难以宽恕的一面：同一种伤害，如果来源于和自己不太熟悉的人，则容易遗忘并宽恕；而如果来源于和自己非常熟悉与亲近的人，却容易铭记在心，更难以宽恕对方。极端情况下，人们常用"情人眼中掺不得半点沙粒"来描述这一场景。究竟关系强度对人际间宽恕意愿的影响是正向的还是负向的，现有理论的解释并不一致。 
　　在等级差序中，上位者比下位者享有更多的权利，因而可对下位者发号施令，且下位者通常只能服从或选择听话，这让上位者从权利及权力两方面均处于相对强势。本研究中关系的"非对称性"是指同一组织内两个体间的关系在总体上的某种不平等性，可能来源于等级上、资历上以及人际影响力上的不平等。当双方都自动地依据这种关系上的不平等来规范彼此间的行为时，关系被视为受到了非对称性的影响。国内学者认为关系的非对称性从义务论的角度应当表述为各种对应的义务性差异，可以从既定成分、工具成分、感情成分这三方面来刻画。已有研究证实了这三方面成分的存在，并发现三成分间存在一定的交互效应。简言之，组织中人与人之间的关系和行为会受到双方所处阶层或地位差异的影响。上级可能越过权利边界，侵占下级的某些权益，而下级也可能会默认这样的事情一再发生。这一现象的广泛存在表明，下级相对更容易宽恕侵害自己利益的上级。与之相反，如果下级侵占了上级的某些权益，是否上级就更加难以宽恕下级的"犯上"行为呢？现有理论对此并未做出解释，已有研究对关系的非对称性如何影响人际间的宽恕意愿缺乏关注。 
　　已有研究发现，侵犯事件与侵犯后果的严重程度等因素对宽恕也有着显著影响。与此类似，Jones指出，道德问题自身将影响道德决策且引入"道德强度"概念。同理，本文引入"非道德强度"这一概念用于表述侵犯事件和侵犯后果的严重程度。 
　　本研究的目的是实证检验关系强度与关系非对称性对宽恕意愿的影响，同时探讨行为的非道德强度对上述关系的调节效应。 
　　二、假设模型与研究设计 
　　（一）理论假设与研究模型 
　　关系强度是指同一企业组织内两个体间在双方关系上的花费或认识时间的长短、所共有的亲密朋友圈、亲密程度（相互信任）以及互惠性服务等方面的综合评价。关系双方认识的时间越长，双方关系中积淀的情感成分越多。与偶尔发生的关系相比，经常互动和关系持久的双方对彼此的行为更能够容忍，因而更容易宽恕对方的一些伤害行为。由于共享朋友圈的存在，受伤害的一方可能会因为不愿意失去这一朋友圈而宽恕伤害自己的人。已有研究认为人际关系的亲密程度会正向的影响宽恕；互惠的关系双方因存在实际或潜在利益交换的可能，维持关系的意图也会正向地影响宽恕。综上所述，关系强度的四个维度都对宽恕意愿可能产生正向影响。据此，本文假设： 
　　H1：与弱连带相比，强连带关系中的个体其宽恕意愿更强。 
　　本研究中关系的非对称性是指同一组织内两个体间的关系在总体上的不平等性，且关系的非对称性有方向性差异。本研究采用"X