政治论文：论思想政治工作在和谐医患关系构建中的作用

 　一、思想政治工作是促进和谐医患关系构建的有效工具

　　从医院来看，思想政治工作的对象既包括医疗服务人员，也包括病人，此外，医院本身还可以通过思想政治工作收集相关信息，这都对于促进和谐医患关系构建具有重要的价值。

　　（一）思想政治工作有利于促进医疗人员服务能力和水平的提升。通过对医疗人员开展思想政治工作，首先，有利于提升医疗服务能力，医院思想政治工作具有一定的激励功能，医院通过思想政治工作能够更好的了解职工的工作能力和水平，帮助职工找到工作中存在的问题，并鼓励其积极提升业务能力，为病人提供更好的服务。其次，有利于提高医疗服务水平，思想政治工作能够帮助职工树立正确的价值观，避免为追求个人收入等"开贵药、乱开药"等问题的产生，并以良好的态度为病人服务，这对于改善医患关系具有重要的价值。

　　（二）思想政治工作有利于消除病人及其家属误解。病人及其家属是医院思想政治工作的重要对象，首先，通过思想政治工作，能够有效的消除病人及其家属对医疗工作的误解，部分病人及其家属对医院期望过大，认为到医院特别是大型医院就能够解决自身的疾病问题，一旦诊疗后效果不如预期则可能产生误解，而医院通过思想政治工作中的沟通、交流等能够有效纠正病人及其家属的预期，减少误解带来的风险。其次，通过思想政治工作，能够稳定病人及其家属情绪。

　　（三）思想政治工作有助于医院收集和处理医患关系相关信息。医患关系是医院管理的一项重要内容，通过思想政治工作，既可以了解单个医患矛盾产生的原因，又可以通过长期的数据收集和处理，找到医患矛盾的根源，并根据这些原因改进医院管理，有针对性的对部分医疗人员的不正之风进行纠正，以此推动和谐医患关系的构建。

　　二、思想政治工作作用于和谐医患关系构建面临的挑战

　　当前，思想政治工作在和谐医患关系构建中所发挥的作用还不够，导致这一现象的原因是多方面的，包括思想政治工作力度不够、机制不活、渠道不畅等方面。

　　（一）思想政治工作力度不够。首先，从事思想政治工作的人员数量不够，目前医院虽然设有政工科等相关科室，但这些科室中专职从事思想政治工作的人员并不多，更多的是医院党群部门等部门职工兼职思想政治工作，导致专门从事思想政治工作的人员数量不够。其次，从事思想政治工作的人员素质有待提高，医院兼职从事思想政治工作的职工大多有着自己的业务领域，部分职工甚至还有坐诊等业务，这就使得他们对思想政治工作、医患关系等研究相对不足，思想政治工作效果难以保障。

　　（二）思想政治工作机制不活。首先，部门联动机制难以建立，医院内部部分科室将医患矛盾视为一种麻烦，一旦发生医患冲突则采取能避就避的态度，导致思想政治工作中部门之间合作难度大，难以形成思想政治工作合力。其次，思想政治工作长效机制尚未建立，目前的思想政治工作更多的是被动性的，即发现医患关系构建中存在问题再开展思想政治工作，主动开展思想政治工作机制尚不健全，医院内部没有形成一种常态化的工作体系，思想政治工作虚化等现象较为普遍，难以取得实效。

　　（三）思想政治工作渠道不畅。首先，思想政治工作缺乏明确的职责划分导致渠道难以畅通，总体来看，医院多个部门都负有开展思想政治工作的职责，各科室也有相应的职责，但这种职责没有明确化、具体化，导致思想政治工作空化，相关部门或者科室没有下大力气构建相应的渠道推动思想政治工作的开展。其次，思想政治工作渠道不多，医院没有充分发挥信息化的优势，构建包括互联网、手机短信等在内的思想政治工作新渠道。

　　三、发挥思想政治工作作用促进和谐医患关系构建的思考

　　发挥思想政治工作作用促进和谐医患关系构建，需要加大投入、创新渠道，完善机制，这样才能使思想政治工作落到实处，发挥实效。

　　（一）加大投入夯实思想政治工作基础。首先，要加大人力投入，医院要明确负有思想政治工作职责的部门明确专门人员负责思想政治工作，根据医患关系的基本现状、发展趋势加大对这些人员的培训力度，以此构建一只具有战斗力的人才队伍。其次，要加大财力投入，思想政治工作的开展需要相应的场所，并且有相应的软硬件设施，特殊情况下还需要其他财力投入，如为促进医患关系缓和需要相应的宣传活动场地等，这就需要医院将思想政治工作经费纳入到预算支出范围，以保障经费来源，推动思想政治工作的开展。

　　（二）创新渠道提升思想政治工作水平。首先，要积极利用互联网等渠道开展思想政治工作，医院可以利用内部网络、现代短信群发技术等渠道，将医患关系的有关信息及时、有效的传递给职工，为职工获取信息、提高医患关系处理能力奠定基础。其次，要整合传统各种思想政治工作资源促进渠道创新，在必要的时候由这些部门与医护人员、病人及其家属进行沟通协调，通过这种部门之间的互动发挥思想政治工作的作用。

　　（三）完善机制推动思想政治工作常态化。首先，要构建主动化的思想政治工作体系，医院要针对医患关系的核心问题如如何有效进行沟通、如何应对突发性的矛盾等撰写专门的宣传文章，通过这些行为主动对医护人员进行引导，以此推动和谐医患关系的构建。其次，医院要创新性的推动思想政治工作常态化，如每月定期组织以医患关系为主题的活动，围绕医患关系制定思想政治工作方案等，通过这种活动的形式推动思想政治工作落实。