社会学论文：浅谈公共关系学与成功的医院管理之间的关系

    1 建立首先良好的内部公共关系建立良好的各职能部门之间的关系 医院所属的各职能部门之间是相互联系、相互影响的。因此，这就需要各科室间的配合; 各临床科室、功能科室与总务、后勤科室之间的配合; 各科室与院部之间的配合等，只有协调好这些错综复杂的关系，才能使医院的各项工作有条不紊地进行。建立首先良好的内部公共关系是一切管理的基础。融洽内部职工关系，增强医院的向心力和凝聚力。医院内部职工关系是医院公共关系的出发点和基础。医院的内部主体由医护人员组成，只有团结内部职工，给他们以归宿感，使之处于一种和谐、融洽的生活和工作环境中，才能充分调动广大职工的积极性和创造性，这样既可以留住人才，又可以发挥"一加一大于二"的管理功效，提高医院的医疗、科研技术水平增强医院的向心力和凝聚力，也可以吸引院外的一批优秀人才和骨干力量为我所用，为医院的持续发展奠定良好的基础。如采用给职工生日礼物、新婚职工送礼物、青年职工集体活动，在新闻媒体中不断宣传医院职工的先进事迹。创造和强化医院文化，提出医院的文化口号，不断地宣传，使每一位职工有强烈的医院荣誉感，成为医院的主人翁。
　　其次要充分考虑病人需要，加强医患公共关系沟通。提高医院的知名度和影响力; 现代医学新疆医学模式已由传统的单一的生物医学模式向"生物一心理一社会"医学模式过渡，医院的宗旨已由"一切以疾病为中心"向"一切以病人为中心"转化。人，作为社会中的一员，既具有社会属性，也具有与生俱来的自然属性。具有自然属性的人，在寻求医疗保健时，希望可以早日解除病痛，早日康复; 具有社会属性的人，在渴望重获健康的同时，也希望赢得医护人员的尊重，赢得社会的尊重。因此，医院要综合考虑病人的不同层次的需要，想病人之所想，急病人之所急，如采用定期义诊: 为慢性病患者举办定期健康教育课堂: 在当地有影响的媒体在季节交替、天气变化时做健康的提醒与指导; 定期让医院着名专家出现在广播电视上进行疾病预防知识讲座等公益活动，通过有效的公共关系活动提高医院和专家的知名度，吸引更多的患者前来就医，争取在激烈的市场竞争中取得经济与社会效益。
　　第三、寻求社会广泛的理解与支持 医院工作的社会群众性比较强，服务面广，包括四面八方、各行各业、男女老少，医院应该尽量满足不同社会群体的医疗需求。同时，由于医院工作的科学技术性强，而病人又是一个十分复杂的机体。病人及其家属、新闻媒体、舆论等对医学专业知识又缺乏了解，一旦发生了医患纠纷，便将矛头一并指向医院，把全部责任推给医院。这在很大程度上加大了医院、医务工作者的压力，导致一些医务人员在医疗活动中畏首畏脚，既影响了医院的医疗技术水平的提高，也影响了医患之间正常的沟通与交流。因此，除了呼吁政府在政策上维护医务工作者的正当权利之外，医院也不能"坐以待毙"，而应该充分发挥主观能动性，利用自身的专业优势，定期地开展公共关系活动，向社会宣传医疗科普知识以及医疗活动存在的潜在风险，以寻求社会广泛的理解和支持。
　　第四、履行社会责任，树立人们的健康观念社会主义卫生事业的基本目的是最大限度地满足人民群众的医疗需求，保障人民健康。医院是不以盈利为目的的社会福利事业。这就决定了医院不仅要通过直接对病人进行治疗来履行自己的社会责任，而且还要通过有效的公共关系活动，利用各种传播手段对全社会进行健康教育，以树立全社会正确的健康观念。
　　2 建立良好外部公共关系病人及其家属的关系 医院是提供医疗服务的公共场所，病人是其主要的服务对象。因此，医院的公关工作必须以病人为中心，在最大程度上以满足病人的合理要求为出发点。建立与病人及其家属的良好关系，首先要了解他们的愿望与要求。医院除了要运用自身的专业技术为病人提供高质量的医疗技术服务和热忱周到的护理服务，解除病人生理上的痛苦外，还应该了解他们更深层次的需求，为病人提供人性化的服务，让他们对医院的医疗技术水平、医务工作者产生信任感，积极与医务工作者配合。
　　新闻媒介关系 新闻媒介是指以传递新闻信息为主要特征的信息传播工具。报纸、广播、电视、互联网等都是新闻媒介的载体。新闻媒介是政府与社会公众的眼睛和"喉舌"，其有利的报道能直接提高医院的声誉并吸引病人，不利的报道将会大大损害医院的形象。医院与新闻媒介的沟通工作，可以通过"请进来"与"送出去"两种方式。"请进来"即邀请新闻单位的记者来医院参加有关活动，欢迎他们来医院采访; "送出去"是指把医院精神文明成果，医疗服务中的好人好事，先进有效的诊疗手段以及病人的表扬等传播出去，以提高医院的影响力与知名度。
　　社区关系 社区公众是指生活在同一区域内的具有某种互动关系和共同文化维系力的群体。从地理环境看，医院处在相应的社区中，良好的环境、和睦的邻居以及地方政府机构、团体组织的理解与支持都是医院稳定发展的动力。医院可以通过义务开展社区保健、卫生和生活营养咨询、向社区公众宣传预防流行病和地方病知识，为社区公众建立家庭病房、建之间要相互协调和密切配合。立社区热线电话、在社区建立医疗点、举办义务讲座和培训班等以加强与社区之间的联系，以取得社区的支持和理解。