社会学论文：浅析公共关系学课程在大学生创业素质培养中的价值

    摘要:公共关系学是一门以公共关系活动规律为研究对象的综合性的应用学科。开设公共关系学课程,对提高大学生的社会适应能力和竞争能力非常有帮助。尤其在大学生创业方面,公关意识、公关知识和公关能力的作用都很关键。因此,在公共关系学课程教学中培养大学生的创业素质,具有较高的实践意义。
　　关键词:公共关系学;大学生;创业素质
   一、公共关系意识对大学生创业的价值公共关系意识是现代社会的一种文明观念,包括形象意识、互惠意识、诚信意识、服务意识和公众意识等。学校应该对大学生进行最基本的公关意识的培养,使学生具备注重形象、互惠互利和诚信竞争等基本公关意识,为其步入竞争激烈的社会奠定基础。
　　(一)形象意识塑造形象是公共关系工作的核心。形象意识要求组织注意树立并维护自身良好的形象,并能自觉地意识到组织成员都代表了组织,从而懂得用良好的形象为组织发展创造最佳的环境。大学生在自主创业的过程中,也应具备形象意识,高度重视自身企业的声誉,自觉地进行形象投资和形象塑造。在追求企业知名度的同时,时刻关注其美誉度的发展。形象意识反映在个人层面时,主要指大学生个体的形象,包括外在形象和内在形象。外在形象方面,力求整洁、得体。如胡须不常剔、头发不常洗或留怪异发型的外在形象都会在一定程度上造成交往障碍。内在形象方面,大学生需要不断提高自己的知识和品德修养,从自己的一言一行中体现出内在气质。
　　(二)双赢意识双赢意识体现在公共关系的互惠互利的工作原则中,表现为组织在交往与合作过程中,将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则。即在满足对方公众需求的前提下争取企业和公众双方的共同利益。
　　大学生在创业过程中,一定要认识到企业的发展必须要得到员工、顾客、同行、社区等各方面公众的支持,而要得他们的支持就必须先给其以实际利益,而不是在牺牲公众利益的前提下追求自身利益,正所谓"财聚人散,财散人聚"。应该实现双方利益的最大化,实现双赢甚至多赢。在创业的过程中,确实需要强烈的竞争意识。但公共关系理论指导下的竞争,不是"你死我活"的竞争,而是现代文明的竞争,既竞争又合作,共同发展。在个人层面上,大学生在交往过程中需要互助互惠,学习上你追我赶,生活上互帮互助。在取得成绩之后共同分享,切忌处处表现自己,而要时常给他人提供机会,帮助他人实现目标。
　　(三)诚信意识诚信意识体现在公共关系的实事求是的工作原则中。美国着名记者艾维·李之所以被尊称为"公共关系之父",除了因为他是历史上第一个职业公共关系人员,更因为他提出了"说真话"的工作思想。由此可见,现代公共关系从诞生那天起就以"诚信"为立业之本。
　　"商以信为本"。大学生在自主创业的过程中,要认识到诚信是一个组织的无形资产,可为企业创造广大的市场。成功的企业在创业之初,往往都要经受诚信的考验。企业能够由小到大,由弱变强,甚至形成一种品牌,都需要诚信的支持。世界饭店大王希尔顿成功的宝典便是"诚信"二字。国内的曾宪梓等一批着名的成功企业家,无不以"诚信"作为其经营理念。诚信让企业在无形中降低了交易成本,赢得更多更长久的市场认同。信用也是现代社会不可或缺的个人无形资产。在个人层面上,大学生在交往过程中以要诚信为本,一旦许诺,就应避免失信。做事先做人,在面向大学生创业领域的风险投资界有句名言:风险投资成功的第一要素是人,第二要素是人,第三要素还是人。
　　二、公共关系知识对大学生创业的价值公共关系作为一种新型的管理手段,在社会中的作用越来越明显。企业要想脱颖而出,公关工作必不可少。大学生创业后的经营管理活动中,需要公共关系知识的准备。公关知识主要包括处理公众关系的知识、社交礼仪知识以及危机处理的知识等。
　　(一)处理公众关系的知识处理与各类公众的关系是公共关系工作的主要内容。公共关系的实质在于通过与各类公众的双向沟通,达到协调关系的目的。大学生在创业过程中,要做到左右逢源,无论对团队人员还是对公司员工以及创业伙伴、供应商、政府部门和服务对象等,都要能够达到有效沟通。
　　在教学内容方面,如何处理好与各类内部公众以及外部公众的关系,是公共关系学教学的核心内容。公共关系学的处理各类公众关系的工作方法可以帮助大学生形成与各类公众建立联系的关键技巧,增强社会适应能力。在教学方法方面,公共关系学课堂上可通过案例讨论和情景模拟的形式来学习如何处理与各类公众的关系,有意识地培养学生的处世的能力,形成公众意识,研究不同类型公众的心理。通过典型的案例表明面对内外部不同的公众类型,要针对不同的工作要点采取不同的工作方法。
　　(二)社交礼仪知识社交礼仪是公共关系实务教学的一项重要内容。公共关系学课程从公共关系人员素质要求的角度,比较系统地介绍了一些礼节、仪表和仪式的常识。社交礼仪也是大学生创业前的必修课程。创业者面对的人际关系更为复杂、更为重要。社交礼仪中包含很多重要的技巧,如何自我介绍、如何着装、如何拜访等社交常见的细节方面的处理往往会成为取得信任、通向成功的开始。
　　在公共关系教学过程中,教师应加强对学生进行针对性的公关训练,使学生掌握商务场合的基本礼仪知识,如介绍礼仪、握手礼仪、电话礼仪、宴请礼仪以及个人仪容、仪表和仪态等。加强高校学生社交礼仪基本规范和知识的教育,有助于提高学生的文明素养,逐步提高自身修养。礼仪教学形式要新颖活泼,密切联系学生自身实际情况。
　　(三)危机处理知识危机管理是公共关系实务教学的一项重要内容。公共关系学课程中,危机管理也被称为危机公关。危机公关并不是常规的公共关系工作,它只是在组织发生危机事件时才存在。危机具有普遍性的特点。大学生创办的企业在其发展过程中,危机事件的出现是在所难免的,能否及时控制、降低甚至清除危机事件的不良影响才是关键。企业会有内在经营方面的危机,也有外在关系的危机,甚至还有自然灾害导致的危机。所以,创业者必须正视危机的普遍存在。危机处理的知识是创业者在其管理活动中必需具备的知识。
　　在公共关系教学过程中,教师可以通过案例讨论和角色模拟等方式,让学生了解各类不同的危机,探究危机发生的原因和产生的影响,研讨相应的预警机制和处理程序,学会如何进行善后和总结工作,掌握突发情况的处理技巧。
　　三、公共关系能力对大学生创业的价值大学生自主创业需要具备各方面的能力,包括决策能力、语言表达能力、创新能力、专业技术能力、信息收集与处理能力、团队合作能力、适应变化和承受挫折的能力等。其中大部分涉及到了公共关系能力。学校应该对大学生进行最基本的公共关系能力方面的培养,努力提高自身的综合素质,为创业打下基础。
　　(一)创新和策划能力公共关系是一种管理艺术。所谓"艺术",主要强调"创造性"和"独特性"。一些新颖的公共关系活动策划的核心就是创造性思维。创业活动本质上就是一种创新活动,没有创新,就没有竞争力。创新乃当今商界的制胜之道。大学生创业往往并没有某行业的经验,靠的是年轻人的敢拼敢闯的勇气和对僵化的固有模式的突破。公共关系学在组织形象创新管理方面的知识和技巧,对大学生创新能力的培养很有启发。一方面,可以帮助他们形成一种不断创新的观念。
　　另一方面,大量的企业创新策划案例也能够给大学生提供创新的方法和思路的启迪。大学生是非常具有创新潜力的。教师应该营造民主、轻松的课堂氛围,鼓励他们发表自己的意见,形成开放的课堂,引导他们进入创造性思维的最佳状态。启迪学生从多种角度去思考问题,大胆寻求与众不同的解决方案。应广泛开展诸如情景案例分析、组织形象识别设计、公共关系策划大赛、广告设计活动等,进行创新性思维的训练,为将来创业做好准备。
　　(二)信息收集与处理能力采集信息是公共关系的四大基本职能之一。
　　信息意识要求组织在复杂多变的市场环境中,始终使自身处在一种开放性的信息通道之中,使组织适应各种各样的变化。信息意识的高低,决定了一个组织是否有能力开发利用信息资源。大学生在自主创业的过程中,要加强信息意识,把信息收集作为重要的业务;通过监控大众媒介或进行专项调查,采集、储备信息资源,并加以开发利用。
　　如何从海量信息中收集一些有利于自己的信息,如何处理收集到的这些信息,是一个人能否脱颖而出的关键,也是一个企业能否成功的关键。公共关系工作的第一步工作就是信息的调查研究。教师可以组织学生设计调研课题、开展公关调查、撰写调查报告和进行实地调查等实践活动,并通过这些活动,掌握各种调查的方法,灵活、综合应用抽样调查、文献调查、访谈、观察等调查形式,培养学生的信息收集与处理能力。
　　(三)团队协作能力当前市场竞争激烈,单凭个人的力量干出一番事业的机会越来越少。自主创业要处理的事情面广量多,靠一个人的力量很难有效地处理各类问题。以创业团队的形式合伙创业具有更强的资源整合能力,也能分散创业失败的风险。因此,大学生在创业时,可以联络几个志同道合的同学,组成一个优势互补的团队,形成最大的合力,共同面对挑战。所以,在校期间有意识地培养大学生的团队协作能力对他们创业的成功具有重要的作用。
　　在公共关系学的实践教学过程中,涉及到公关策划、公关调研、案例分析等任务时,可以采取分组讨论的形式,把全班同学按照"组内异质,组间同质"的原则分成若干个小组,每组6~8人。组长不以指定的方式任命,而由各小组自主推选产生。小组内部的分工也由组员们自行决定。以小组为单位完成作业、评价作业,可以更有效地提高学生的责任意识和团队协作能力。
　　参考文献:
　　[1]肖海平,邓银城.大学生创业素质的培养与高校教学改革[J].河北师范大学学报(教育科学版),2009,(2).
　　[2]徐美恒,尹明丽,于春敖.公共关系学在大学生素质教育中的价值[J].天津大学学报(社会科学版),2002,(6).
　　[3]居延安.公共关系学[M].上海:复旦大学出版社,2008.
　　[4]梁国杰.大学生创业必备素质初探[J].现代企业教育,2009,(8).
　　[5]王国东,丁立群,张诗程,等.关于构建高等职业院校大学生创业能力评价体系的思考[J].辽宁农业职业技术学院学报,2006,(12).
　　[6]岳炳红.高职院校如何培养学生公共关系素质能力[J].职业教育研究,2008,(2).