医药学论文：浅谈人性化护理在换药室工作中的应用体会

摘要： 在认真学习卫生部副部长马晓伟"转变模式、求真务实"的报告中，以推进"优质护理服务示范工程"深入发展的精神指导下，为了彻底改变护理服务理念，更加体现人文关怀，我院门诊换药室自2009.11进一步推出"人性化护理新举措"，每月定期检查考评，并不断改进，产生了良好的社会效应，患者满意度明显上升。现具体情况汇报如下。

关键词： 人性化 换药室 服务理念
1 资料与方法
1.2 实施方法：制定目标，转变观念。坚持"以病人为中心"，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为病人提供安全、舒适、满意的护理服务。聘请礼仪大使到医院对全院护理人员进行培训，规范护士的职业形象：统一规范着装，淡妆上岗，挂牌服务。全面推行普通话及文明用语、礼貌称呼，做到患者入院有"迎声"；换药时有"称呼声"；患者不适时有"安慰声"；操作失误时有"歉意声"；合作后有"感谢声"；节日到来时有"祝福声"；患者离去时有"送行声"，并不断加强专业技术知识的学习。请本院外科主任医师给我们培训。学习伤口的分类，伤口的护理，换药前准备，合理的换药方法，伤口用药，引流条放置，适当的敷料，恰当的换药间隔时间，换药步骤，创口内用药，特殊伤口换药等等。通过考核上岗服务，并推出人性化服务举措；为患者准备一次性纸杯、卫生纸、温开水等，环境设施齐全并摆放规范。
2.1 人性化护理减轻了患者躯体上的疼痛。人性化护理"尽可能的减轻患者的痛苦"。护士操作娴熟、动作轻柔。
2.2 人性化护理增加了患者的信赖感。改善护患关系，创造良好的人性化服务氛围，营造一种充满人性化，人情味的人文环境。记得在为一位双侧狐臭患者术后换药。因患者双侧手术后不便，换完药，我用力得当地由平卧位扶患者坐起，帮她穿好衣服。她感激地对我回头一笑说："谢谢！"您的服务我很满意！"谢谢！谢谢！"虽然只是一句很普通的话语，但是，这是患者对我们工作满意度的评价！关心患者、尊重患者，以患者满意为质量标准，增加患者的信任感。
2.3 人性化护理也提高了护理质量。第一，通过加强专业技术知识的学习，掌握了正确的换药方法，包括创口内用药方法，创口引流方法，特殊伤口换药方法等；第二，严格执行无菌技术操作；第三，换药前做好充分的准备；第四，掌握换药时间；第五，采用新观念，更正"错误观念"。"错误观念"包括：保持伤口干燥；多涂药水；必用抗生素；伤口包扎得密不透风；伤口必须每天换药，这些都是错