医药学论文：浅析导致护患纠纷的主要因素及应对措施

摘要：在临床上，护士与患者的接触最多，最易发生护患纠纷。在本文中，笔者从护士的角度阐述了导致护患纠纷的常见原因及一些可提高护士自我防护能力的可行办法。

1 引起护患纠纷的主要原因
1.2 违反护理操作规程。护士在工作中若违反了护理操作规程（如未落实皮肤护理工作而使患者发生褥疮、未严格执行三查七对而输错液体、遗漏医嘱、未做好交接班等）往往会延误患者的治疗，甚至加重其病情，这是引发护患纠纷的主要原因之一。
1.4 工作责任心不强。护士职业有着特殊的内容、规范和行为标准。长期从事繁重的护理工作、重复的中夜班工作及一些不合理、超负荷的工作，可使护士身心疲倦，进而产生厌烦、畏难、主人翁意识差、责任感和使命感不强等不良情绪。
1.6 工作条理性差。在单独值班或遇到患者较多的情况时，有些护士会暴露出工作无条理、无计划、顾此失彼的缺点。此类护士常可出现漏做定点治疗、漏测生命体征、不能按等级护理要求巡视患者、交接班不仔细等护理差错。
患者及其家属常会因此而对护士感到强烈不满或进行投诉。
2.1 提高护士技术水平。根据本科室的特点，护士长应制定以下业务培训计划：①抓好基础操作训练，如输血、导尿、吸氧、吸痰等。②强化专科技术培训，如使用心电监护仪、使用微量泵及进行模拟抢救演习等。③利用业务讲座、业务查房、读书报告会等形式强化理论学习。④鼓励护士参加各类短期学习讲座、学习班、进修班。⑤不定期地对护士进行业务考核，并将护士的技术水平